Текущее время: Вт, дек 12 2017, 08:37

Часовой пояс: UTC + 4 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 33 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Пт, дек 25 2009, 10:17 
Начинающий
Начинающий

Зарегистрирован:
Чт, янв 11 2007, 08:48
Сообщения: 22
Откуда: Екатеринбург
Пол: Мужской
ImpCons писал(а):
Встает вопрос, какой договор о сопровождении Вы подписывали? Стандартный САП-овский - от 18 до 22% от стоимости лицензий или к нему еще дополнительный?
Стандартный Сап-овский покрывает сопровождение стандартной функциональности, т.е. если в стандартном функционале какая то бага или неправильно он был настроен, то сопровождающий должен исправить

Теперь, Вы говорите о разработках - понятное дело стоимость их не входила в стоимость лицензий САП, если они на момент сдачи работали, но потом из-за каких изменений БП или из-за того что при сдаче Вы всё протестировать не могли, то понятное дело на разбор этих проблем будет уходить дополнительное время от времени которое уходит на разбор с багами по стандартной функциональности SAP, но если в стандартный договор SAP входит процент за сопровождение по заплаченному стандартному функционалу - это лицензии, то процент за сопровождение разработок - а это, по моему мнению, процент от стоимости разработок, в договоре внедрения никак не входит.
Теперь взгляд со стороны внедернцев - если есть оплата услуг в договоре сопровождения именно разработок - то тогда и стоит сопровождать разработки, если же в договор не входит оплата этих услуг, то получается что и работать будешь по этим работам за свой счет.

Меня всегда удивляло что частенько на проектах с большим количеством разработок, когда их стоимость превышает стоимость лицензий, договор сопровождения расчитывался по процентам только от стоимости лицензий - стандартный договор сопровождения от вендора+внедренца. По хорошему такие договора заключают внедренческие компании не имеющие своей службы поддержки или не относящейся к ней серъезно. Любой внедренец имеющий серьезный подход к поддержке и собирающийся действительно оперативно по ней с Вами работать, думаю будет оценивать стоимость поддержки проекта ,с большим количеством разработок, опираясь не только на стандартный договор сопровождения, который учитывает только стоимость лицензий - т.к. иначе получит не рентабельный договор.

Речь идет о стандартном сопровождении - около 20% от стоимости лицензий. Сумма за вычетом 50% для SAP AG выходит немаленькая. Цена каждого вопроса на который мы получили ответ, притом в сроки которые нас совершенно не устраивают - несколько тысяч евро. Если бы можно было не платить эту половину суммы партнеру SAP, то на эти деньги можно было бы держать 3-х своих квалифицированных консультантов. По Z-разработкам... Вопросы связанные с Z-разработками задаются партнеру только если это разработки данного партнера, сделанные по отдельным договорам.

Видимо все-таки можно сделать вывод, что стандартное сопровождение - это фикция, в рамках которой партнер ничего делать не обязан, а если есть необходимость иметь реальную поддержку, то нужно платить дополнительно. Правда учитывая, что ничего не делается за деньги, достаточные на зарплату 2-3-х хороших местных специалистов, есть сомнения в нужности дополнительного сопровождения за возможно еще большие деньги.

Maksimus писал(а):
1) Формируйте требования к выбору Исполнителя, и серьезнее подходите к составлению договора и отслеживанию, вы ж за это деньги платите;
2) Создавайте свою команду поддержки пока не поздно (плюсы описывать не буду, они очевидны).

Сам SAP вас поддерживать не будет, он этим не занимается.
А вот интеграторы... вполне, но см. пункт 1.


Своя команда есть. Но она не может перекрыть все. И кроме того ,небольшому предприятию нереально обучить специалиста в партнерской академии, да и специалист, пройдя там обучение либо потребует в разы большую зарплату, либо уйдет. Есть вопросы которые мы решаем оперативно, а есть проблемы с которыми еще не сталкивались и с которыми приходится отдельно разбираться, зачастую не имея никакого опыта работы с определенным модулем. Вот и приходится обращаться с вопросами к партнеру. Но практика показывает, что разобраться с нуля получается быстрее, чем дождаться внятного ответа от специалистов партнера.


Последний раз редактировалось eguz Пт, дек 25 2009, 13:05, всего редактировалось 1 раз.

Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Пт, дек 25 2009, 12:19 
Директор
Директор

Зарегистрирован:
Сб, авг 21 2004, 15:24
Сообщения: 1430
коллеги - поддержка от SAP AG - это не фикция. Я больше 10 лет работаю на этом рынке и НИКОГДА не было такого, чтобы SAP AG не оказал поддержки своего стандарта надлежащего уровня. Да для того, чтобы пробиться к разработчикам, в случае серьезной ошибки, надо затратить время. НО проблем решалась всегда. Более того, когда идет внедрение продуктов, только что вышедших из рамп-апа - SAPовские разработчики очень оперативно решают проблемы. Бывает, что они живут в клиентской системе - и выпускают ноту за нотой:) Просто иногда надо проявить настойчивость. И да - открывайте мессадж в service.sap.com - если SAP AG начнет кивать в сторону партнера - есть повод поговорить с SAP AG самой.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Пт, дек 25 2009, 14:13 
Специалист
Специалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Ср, май 04 2005, 13:45
Сообщения: 163
Откуда: Свердловская обл., г. Екатеринбург
Пол: Мужской
Svetlana писал(а):
коллеги - поддержка от SAP AG - это не фикция. Я больше 10 лет работаю на этом рынке и НИКОГДА не было такого, чтобы SAP AG не оказал поддержки своего стандарта надлежащего уровня. Да для того, чтобы пробиться к разработчикам, в случае серьезной ошибки, надо затратить время. НО проблем решалась всегда. Более того, когда идет внедрение продуктов, только что вышедших из рамп-апа - SAPовские разработчики очень оперативно решают проблемы. Бывает, что они живут в клиентской системе - и выпускают ноту за нотой:) Просто иногда надо проявить настойчивость. И да - открывайте мессадж в service.sap.com - если SAP AG начнет кивать в сторону партнера - есть повод поговорить с SAP AG самой.

Я так понимаю, речь в данном случае идет не о исправлении ошибок работы программного продукта предоставляемого SAP AG, а о помощи в настройке системы уже по ходу работы в продуктиве под нужды заказчика... А входит ли это в обязанность того кто занимается сопровождением - большой вопрос :?

_________________
Не спорьте с идиотом - вам придется опуститься до его уровня и там он вас задавит опытом ! :wink:


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Пт, дек 25 2009, 14:35 
Директор
Директор

Зарегистрирован:
Сб, авг 21 2004, 15:24
Сообщения: 1430
боюсь повториться - но если в договоре это прописано то да. Если не прописано - то есть стандартный ответ, который дает и SAP AG - это вопрос консультационной услуги, обращайтесь пожалуйста в соответствующее подразделение. НО - ответ должен быть.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Сб, дек 26 2009, 06:52 
Директор
Директор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Чт, июл 19 2007, 08:04
Сообщения: 1044
Откуда: Омск
Пол: Мужской
eguz писал(а):
И кроме того ,небольшому предприятию нереально обучить специалиста в партнерской академии, да и специалист, пройдя там обучение либо потребует в разы большую зарплату, либо уйдет.

Боитесь что уйдут?
Ученический договор заключайте с отработкой, либо компенсацией.
А на все курсы учить и не надо, достаточно обучить на самые сложные/серьезные. Остальное сами освоят, если не дураки. Или вы думаете что Вам систему внедряли сплошь сертифицированные консы?!

eguz писал(а):
Но практика показывает, что разобраться с нуля получается быстрее, чем дождаться внятного ответа от специалистов партнера.

Вот и я вам это и пытаюсь втолковать, см. выше.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Сб, дек 26 2009, 13:59 
Почетный гуру
Почетный гуру

Зарегистрирован:
Пт, янв 11 2008, 08:22
Сообщения: 1543
Откуда: Москва
Пол: Мужской
Svetlana писал(а):
коллеги - поддержка от SAP AG - это не фикция. Я больше 10 лет работаю на этом рынке и НИКОГДА не было такого, чтобы SAP AG не оказал поддержки своего стандарта надлежащего уровня. Да для того, чтобы пробиться к разработчикам, в случае серьезной ошибки, надо затратить время. НО проблем решалась всегда. Более того, когда идет внедрение продуктов, только что вышедших из рамп-апа - SAPовские разработчики очень оперативно решают проблемы. Бывает, что они живут в клиентской системе - и выпускают ноту за нотой:) Просто иногда надо проявить настойчивость. И да - открывайте мессадж в service.sap.com - если SAP AG начнет кивать в сторону партнера - есть повод поговорить с SAP AG самой.

Svetlana, вполне возможно что с Вашим опытом выбивания из SAP AG исправления глюков у Вас вопросы решаются всегда. Но к сожалению у нас такого опыта еще нет. По одной проблеме, после 2 кругов перекидывания нашего мессэджа от одного подразделения SAP к другому и конечным ответом, что это является решением платного консалтинга, мы плюнули и решили делать сами. Кстати, когда искали решение этой проблемы - узнали что этот же баг другая консалтингавая компания решала на другом проекте, так же самостоятельно. Что само интересное, по вопросам поддержки в САП постоянно отвечали не специалисты по модулю - в SAP CIS вообще специалистов по поддержке по этому модулю сказали что нет - отправили на европейское подразделение, там тоже отвечал не специалист по этому модулю, так как по его словам специалист по этому модулю то на обучении, то в отпуске. Зато компетенции этому не специалисту хватило чтобы определить что это вопрос платного консалтинга. Модуль был FS-CM.
Может кому то и хватает нервов и сил прервать эту тягомотину и заставить SAP AG работать, но у нас к сожалению ни нервов ни знаний, как это сделать, не хватило, как и у другой консалтинговой компании, столкнувшейся с этим же багом, только года на 2 раньше и внедрявшей эту же функциональность в другой стране СНГ.

To eguz, с моей точки зрения что договор стандартной поддержки, если Вы говорите что сумма лицензий по нему значительная и Вы не обращаетесь по нему с вопросами Z-разработки будет работать только в том случае, если:
1. Вы найдете на поддержку компанию имеющую выделенную службу поддержки, специалисты который не привлекаются на внедрение и не закрепленны на сопровождении какой то одной крупной компании;
2. В службе поддержки есть спецалисты по всем модулям внедренным у Вас, которые удовлетворяют пункту 1. А еще лучше чтобы в службе поддержки по одной и той же функциональности было более одного человека знающих ее, чтобы быть гарантированным от задержек по ответам во время отпусков, болезней или промежутков, когда один увольняется, а другой приходит на его место.
3. Такая компания сможет предоставить Вам контакты с компанией, схожей с Вашей, по сумме поддержки и которая довольна этой поддержкой;
4. Компания согласится прописать в стандартный договор точные сроки ответа на ваши запросы и адекватные суммы за просрочку сроков решения проблем.

Только боюсь что сумма которая для Вас значительна - будет не значительна для консалтинговой компании, чтобы удовлетворить все пункты, которые я перечислил выше. Вполне возможно, что консалтинговые компании пойдут на такой уровень поддержки только за сумму по стандартному договору + сумму по дополнительному. Но чтобы хоть примерно оценить, а не гадать - нужно знать цифры (сумму договора, требования по времени на ответ и т.п.) и информацию по Вашему внедерению (какие модуля, какой функционал внедрен, какие доработки стандартного функционала были и т.п.).

А вообще правильно Вам предлагают, что надо в паралели рассматривать вариант создания собственной команды, только удерживать нужно не только ученическими договорами с отработками и т.п., а еще и конкурентными ЗП, причем может быть даже на уровне московских, может немного ниже - иначе Ваши спецы отучившись и достигнув определенного уровня могут уйти в том числе и в Москву. При небольшой текучке можно нормально организовать так, чтобы специалист закончивший партнерскую академию обучал других, не прошедших эту академию. Но при создании собственной команды учтите, что стандартный договор Вам все равно оплачивать придется - поскольку без доступа на маркетплейс далеко не уедешь - обновления, ноты и т.п. в любом случае нужны, если только Вы совсем ничего не изменяете во внедренной функциональности.

Но в любом случае Вы должны понимать, что качественное поддержание системы в рабочем состоянии дешево Вам точно не обойдется, что по качественной поддержке со стороны партнера SAP, что при создании собственной команды.


Последний раз редактировалось ImpCons Сб, дек 26 2009, 14:41, всего редактировалось 2 раз(а).

Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Сб, дек 26 2009, 14:17 
Почетный гуру
Почетный гуру

Зарегистрирован:
Пт, янв 11 2008, 08:22
Сообщения: 1543
Откуда: Москва
Пол: Мужской
El Mario писал(а):
Svetlana писал(а):
коллеги - поддержка от SAP AG - это не фикция. Я больше 10 лет работаю на этом рынке и НИКОГДА не было такого, чтобы SAP AG не оказал поддержки своего стандарта надлежащего уровня. Да для того, чтобы пробиться к разработчикам, в случае серьезной ошибки, надо затратить время. НО проблем решалась всегда. Более того, когда идет внедрение продуктов, только что вышедших из рамп-апа - SAPовские разработчики очень оперативно решают проблемы. Бывает, что они живут в клиентской системе - и выпускают ноту за нотой:) Просто иногда надо проявить настойчивость. И да - открывайте мессадж в service.sap.com - если SAP AG начнет кивать в сторону партнера - есть повод поговорить с SAP AG самой.

Я так понимаю, речь в данном случае идет не о исправлении ошибок работы программного продукта предоставляемого SAP AG, а о помощи в настройке системы уже по ходу работы в продуктиве под нужды заказчика... А входит ли это в обязанность того кто занимается сопровождением - большой вопрос :?

Мы в одном случае, когда брались за сопровождение системы, то в дополнительном договоре к стандартному прописали, что работы по дополнительной настройке функциональности по БП не входящим в проект внедрения выполняется по запросу и расчитываются по дневным ставкам и являются дополнительными суммами не входящими в фиксированную сумму договора. Т.е. договор имел как бы фиксированную (абонентскую) плату и плату по доп запросам по подписанным тайм шитам на дополнительно внедряемую функциональность. Поскольку изменения объема внедрения - это уже явно не сопровождение существующего. Сопровождение, по моему мнению, это исправление настроек или глюков начавшихся именно в рамках той функциональности, которая была внедрена на момент подписания договора сопровождения или была довнедрена с участием сопровождающей компании во время действия этого договора. Если же клиент сам что то донастраивает, а потом в рамках сопровождения требует от тебя исправить настроенную им функциональность, то я считаю он должен платить за эти работы по ставке за консультативные услуги по исправлению недонастроек своих специалистов.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Сб, дек 26 2009, 15:05 
Почетный гуру
Почетный гуру

Зарегистрирован:
Пт, янв 11 2008, 08:22
Сообщения: 1543
Откуда: Москва
Пол: Мужской
Svetlana писал(а):
боюсь повториться - но если в договоре это прописано то да. Если не прописано - то есть стандартный ответ, который дает и SAP AG - это вопрос консультационной услуги, обращайтесь пожалуйста в соответствующее подразделение. НО - ответ должен быть.

Вот вот Svetlana, когда видишь ответ от SAP-а, что исправление бага в стандартной функциональности SAP - это вопрос консультационной услуги, за которые ты должен платить, то это вызывает искренее недоумение. Вначале мы грешили на то что может мы что не донастроили, но когда узнали что на другом проекте эту проблему решали разработкой и подразделения куда направляет САП тоже собирается решать это разработкой, то как то вопрос о неданастройке отпал, а оплата решения бага SAP за счет нас (внедряющей компании партнера) не очень то и воодушевил. Поверьте этот вопрос мы пробивали даже через местное представительство SAP с угрозами все внедрения по Treasary делать на Oracle E-bussines suite, благо у нас в компании и по нему практика есть.

И еще не вводите пожалуйста ТопикСтартера в заблуждение - САП не будет отвечать клиенту напрямую бесплатно, он отправит клиента к партнеру на первый уровень поддержки и уже если партнер не ответит, то SAP ответит, но выставит партнеру выполняющему первый уровень поддержки за каждый такой запрос 200 евро, если этот вопрос уже был решен в пакетах обновления или нотах.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Сб, дек 26 2009, 15:57 
Гуру-эксперт
Гуру-эксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, июл 25 2006, 15:50
Сообщения: 3464
Откуда: Moscow
Пол: Мужской
ImpCons писал(а):
Вот вот Svetlana, когда видишь ответ от SAP-а, что исправление бага в стандартной функциональности SAP - это вопрос консультационной услуги, за которые ты должен платить, то это вызывает искренее недоумение.

Ну у меня на одном проекте тоже был "косяк с продолжением". По нему было выпущено в течение года 4 ноты (уже точно не помню).
Общение с саповской техподдержкой строилось в основном через эккаунта, периодически поднималось до уровня топов.
А если просто давать себя футболить - то результат закономерен.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Сб, дек 26 2009, 18:57 
Почетный гуру
Почетный гуру

Зарегистрирован:
Пт, янв 11 2008, 08:22
Сообщения: 1543
Откуда: Москва
Пол: Мужской
Proforg писал:
ImpCons писал(а):
Вот вот Svetlana, когда видишь ответ от SAP-а, что исправление бага в стандартной функциональности SAP - это вопрос консультационной услуги, за которые ты должен платить, то это вызывает искренее недоумение.

Ну у меня на одном проекте тоже был "косяк с продолжением". По нему было выпущено в течение года 4 ноты (уже точно не помню).
Общение с саповской техподдержкой строилось в основном через эккаунта, периодически поднималось до уровня топов.
А если просто давать себя футболить - то результат закономерен.

Мы выше руководства нашего местного представительства SAP поднять вопрос не смогли - они ничего не решили, видимо из-за того что проект небольшой был. Согласен если бы проект был бы побольше может и выше бы забегали. Но я считаю не правильным такую постановку - начинать бегать когда тебя топы пнут. Из-за этого в саповском саппорте я разочарован.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Пн, дек 28 2009, 11:26 
Специалист
Специалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, апр 12 2005, 10:24
Сообщения: 228
Пол: Мужской
Цитата:
...когда видишь ответ от SAP-а, что исправление бага в стандартной функциональности SAP - это вопрос консультационной услуги, за которые ты должен платить, то это вызывает искренее недоумение...


- обычно так и есть.. у меня на одном проекте тоже была какая-то проблема, по которой "специалисты" подрядчика говорили что
"тут настроить не получится, это БАГ сапа! напишите им мессадж!"
написали, поддержка SAPа сказала в духе
"это вопрос консультационной услуги, если вы не можете его решить самостоятельно - смените консалдера.." :)
чудо-специалисты сказали
"а, это они отмазываются! вообще они там ничего не знают и не помогают никогда! сейчас тогда будем мегаразработку писать! так на форуме написано было! и мы так на всех проектах делаем!" (это был их первый проект, как потом выяснилось)
тогда я просто спросил у одного человека, с которым на предыдущем проекте работал, не сталкивался ли он с этой СТРАШНОЙ проблемой... он мне в двух словах объяснил, что и где забыли активировать наши чудо-специалисты.. и О ЧУДО! всё "само заработало" (как потом признались чудо-специалисты)



За 5 лет общения с SAP AG, ни разу не отказали в помощи.
бывали задержки в ответах, бывали недопонимания но в целом всё очень хорошо :)
по нашим мессаджам было написано около 30 новых нот :)

_________________
Alles hat ein Ende nur die Wurst hat zwei!


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Пн, дек 28 2009, 12:07 
Начинающий
Начинающий

Зарегистрирован:
Чт, янв 11 2007, 08:48
Сообщения: 22
Откуда: Екатеринбург
Пол: Мужской
ImpCons писал(а):
To eguz, с моей точки зрения что договор стандартной поддержки, если Вы говорите что сумма лицензий по нему значительная и Вы не обращаетесь по нему с вопросами Z-разработки будет работать только в том случае, если:
1. Вы найдете на поддержку компанию имеющую выделенную службу поддержки, специалисты который не привлекаются на внедрение и не закрепленны на сопровождении какой то одной крупной компании;
2. В службе поддержки есть спецалисты по всем модулям внедренным у Вас, которые удовлетворяют пункту 1. А еще лучше чтобы в службе поддержки по одной и той же функциональности было более одного человека знающих ее, чтобы быть гарантированным от задержек по ответам во время отпусков, болезней или промежутков, когда один увольняется, а другой приходит на его место.
3. Такая компания сможет предоставить Вам контакты с компанией, схожей с Вашей, по сумме поддержки и которая довольна этой поддержкой;
4. Компания согласится прописать в стандартный договор точные сроки ответа на ваши запросы и адекватные суммы за просрочку сроков решения проблем.


1-4. По договору о поддержке. Сейчас пункта об обязанностях партнера в договоре просто нет. Есть пункты о правах и обязанностях заказчика(нас) и пункт о правах исполнителя(их). Договор очень странный с точки зрения логики. По нему мы обязаны платить деньги, а партнер имеет право получать деньги по договору, проверять и контролировать нас на соблюдение всяких условий, делать то и это, но ничего не обязан и ни за что не отвечает. Менять договор партнер не согласен, потому что это якобы стандартный договор от SAP и они его якобы не имеют права менять. (На словах говорилось, что это не важно, но на деле каждый вопрос приходится решать через их топов. А зачастую до этого начальства просто не дозвониться по неделе. После этого есть возможна какая-то реакция в виде дополнительных вопросов от специалистов парнера, мы на них тут же отвечаем, а затем все опять на месяц замирает и так по кругу.)

К поддержке от SAP AG вопросов нет. На сообщения на маркетплэйсе реагируют очень быстро и в тему. Пока все наши вопросы ими успешно решались.

Надеюсь, что отзовется кто-то из клиентов, подобных нам по размерам вложений в SAP, довольных поддержкой от своего партнера.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Пн, дек 28 2009, 12:33 
Почетный гуру
Почетный гуру

Зарегистрирован:
Пт, янв 11 2008, 08:22
Сообщения: 1543
Откуда: Москва
Пол: Мужской
Eisen писал(а):
Цитата:
...когда видишь ответ от SAP-а, что исправление бага в стандартной функциональности SAP - это вопрос консультационной услуги, за которые ты должен платить, то это вызывает искренее недоумение...


- обычно так и есть.. у меня на одном проекте тоже была какая-то проблема, по которой "специалисты" подрядчика говорили что
"тут настроить не получится, это БАГ сапа! напишите им мессадж!"
написали, поддержка SAPа сказала в духе
"это вопрос консультационной услуги, если вы не можете его решить самостоятельно - смените консалдера.." :)
чудо-специалисты сказали
"а, это они отмазываются! вообще они там ничего не знают и не помогают никогда! сейчас тогда будем мегаразработку писать! так на форуме написано было! и мы так на всех проектах делаем!" (это был их первый проект, как потом выяснилось)
тогда я просто спросил у одного человека, с которым на предыдущем проекте работал, не сталкивался ли он с этой СТРАШНОЙ проблемой... он мне в двух словах объяснил, что и где забыли активировать наши чудо-специалисты.. и О ЧУДО! всё "само заработало" (как потом признались чудо-специалисты)

За 5 лет общения с SAP AG, ни разу не отказали в помощи.
бывали задержки в ответах, бывали недопонимания но в целом всё очень хорошо :)
по нашим мессаджам было написано около 30 новых нот :)


Это Вы так тонко намекаете ? :evil:

Вы в каком модуле работаете? Пробовали что-нибудь настраивать для FS-CM? Видели сколько на том же Сап форуме специалистов по нему квалифицированный ответ могут дать? Сравните с количеством спецов в FI или даже в том же FM.
Если Вам 30 нот написали, - это не значит еще что по конкретным вопросам у всех все хорошо с САП-ом проходит, а если не проходит так, значит это первый проект или консалтеры не хотят работать. Нужно смотреть конкретный модуль и организацию поддержки по нему. Хотя вполне возможно что Вам и удалось бы из САП-а и по нашей проблеме ноту выбить - не знаю величины Ваших проектов и их значимость для САП-а.

Мне для FI и FM не требовалось даже мессэджей выставлять - находил уже в существующих нотах, и в целом функциональность там очень проработана. Насчет FS-CM, тех же внедрений по нему в СНГ очень мало и тех, кого удалось отыскать через форум насчет этой же проблемы - они тоже абапили - BADI + ABAP. Что теперь и они и мы - все новички и лентяи - не умеем работать с саппортом и ленимся решать проблему через него?
Причем прежде чем решать проблему через BADI и ABAP, мы, как я уже писал выше, пытались полгода пробить через поддержку и выход на руководство местного представительства, вплоть до предложений оплатить услуги по решению этой проблемы - в итоге потерянные пол-года и решение заабапить самим.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Пн, дек 28 2009, 15:58 
Директор
Директор

Зарегистрирован:
Сб, авг 21 2004, 15:24
Сообщения: 1430
коллеги, на каждом внутреннем проекте иметь команду, которой по силам делать внедрения проектов - это абсурд. В этом случае вся партнерская сеть SAP AG не имеет смысла. По требованиям SAP AG к партнерам с 2009 года - именно партнер должен оказывать услуги поддержки 1 и 2 уровня своим клиентам. И наказание за несоблюдения правил по логике вещей должно касаться именно партнеров а не клиентов. Посмотрим как будет вести политику SAP AG в 2010 году.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Стандартная поддержка SAP
СообщениеДобавлено: Вт, дек 29 2009, 07:24 
Специалист
Специалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Чт, окт 07 2004, 09:52
Сообщения: 138
Откуда: Сургут
Пол: Мужской
eguz писал(а):
Надеюсь, что отзовется кто-то из клиентов, подобных нам по размерам вложений в SAP, довольных поддержкой от своего партнера.

Т.е. вам просто нужно порекомендовать партнера с хорошей поддержкой? )) Думаю не найдете (при условии подешевле). Кроме того, то понятие, которое вы вкладываете в поддержку (поддержка собственных разработок, а не стандарта), кроме вас никто качественно не сделает. Да и не видел я еще ни одного клиента полностью довольного своим подрядчиком ) Все имхо.
ps: конец года, есть возможность внести изменения в "странный" договор.


Последний раз редактировалось Kpt. Nemo Вт, дек 29 2009, 07:31, всего редактировалось 1 раз.

Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 33 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3  След.

Часовой пояс: UTC + 4 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB