В очередной раз подтверждая приверженность интересам клиентов...
Грязный ПиАр, тьфу
| SAPфорум.RU https://sapboard.ru/forum/ |
|
| Компания SAP AG внедряет многоуровневую поддержку https://sapboard.ru/forum/viewtopic.php?f=106&t=59030 |
Страница 1 из 1 |
| Автор: | troy [ Пт, мар 19 2010, 11:41 ] |
| Заголовок сообщения: | Компания SAP AG внедряет многоуровневую поддержку |
В очередной раз подтверждая приверженность интересам клиентов... Грязный ПиАр, тьфу
|
|
| Автор: | tr0ublemaker [ Пт, мар 19 2010, 12:08 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Компания SAP AG внедряет многоуровневую поддержку |
ага, а тем временем служба поддержки продолжает предлагать неработающие решения и игнорировать недовольство. вторую неделю мой мессадж мурыжат 
|
|
| Автор: | troy [ Пт, мар 19 2010, 12:20 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Компания SAP AG внедряет многоуровневую поддержку |
Это что! Они частенько включают дурака и не хотят исправлять очевидные баги, пытаясь выдать их за фичи... Причем в ходе переписки частенько "путаются в показаниях" 
|
|
| Автор: | troy [ Пт, мар 19 2010, 12:34 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Компания SAP AG внедряет многоуровневую поддержку |
А! ещё фишка у них есть, не могу не рассказать... В стандарте отсутствует функционал (в одной транзации есть возможность, а в другой, ооочень похожей - нет). Клиент просит этот недочет исправить. Что они делают - пишут что в стандарте это не предусмотрено, но чтобы ублажить (и взять денег) клиента, выпускают modification-ноту. Потом оказывется что предусмотрели в этой ноте не всё (глюкаво начинается у всех кто этой нотой воспользовался - так как проблема распространенная), и начинают клепать к ней десятки нот-исправлений. Нет вот чтобы косяк свой сразу исправить - нет же "in the standard system this is not provided". |
|
| Автор: | tr0ublemaker [ Пт, мар 19 2010, 13:00 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Компания SAP AG внедряет многоуровневую поддержку |
у нас был случай, когда с их помощью в течении полутора недель пытались установить R/3 версии 4.6С на OS Solaris. суппорт отмораживались как могли советами типа: проверьте работоспособность CD-Rom, CD Label, размер файловой системы, фазу луны и т.д. и т.п. к концу второй недели МЫ нашли решение, когда зачем то заглянули в /pam и выяснили, что версии 4.6C под такую платформу всего-навсего не существует 
|
|
| Автор: | Proforg [ Пт, мар 19 2010, 17:44 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Компания SAP AG внедряет многоуровневую поддержку |
Имхо, она уже давно присутствует. 1. Сначала выставляешь мессаж 2. Сап отмораживается 3. РМ от исполнителя / CIO от заказчика звонит в сап с вопросом "шозан.." 4. Поддержка получает .. директивы 5. Мессаж нормально отвечен. 
|
|
| Автор: | ImpCons [ Сб, мар 20 2010, 05:33 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Компания SAP AG внедряет многоуровневую поддержку |
Proforg написал: Имхо, она уже давно присутствует. 1. Сначала выставляешь мессаж 2. Сап отмораживается 3. РМ от исполнителя / CIO от заказчика звонит в сап с вопросом "шозан.." 4. Поддержка получает .. директивы 5. Мессаж нормально отвечен.  Такая поддержка доступна избранным. Нам с некоторыми нашими клиентами, у которых по 6 ERP пользовательских лицензий + 1/2 девелоперских на брата, так (имею в виду пункт 3-5) не повыкобениваешься Вместо них включаем другой путь :3. Долго и нудно ( пару/тройку месяцев ) переписываемся с саппортом, с переадресацией от одного неспециалиста к другому вечно находящемуся на конференциях/коммандировках/отпусках 4. В конечном итоге получаем в ответ ноту - по которой даются адреса контор которые могут пофиксить их баг в рамках платного консалтинга. 5. Выходим на эти конторы и бывало даже на тот же SAP CIS консалтинг - предлагаем решить разработкой за деньги. 6. Пускаем в систему и ждем окончание их работ пару месяцев 7. Плюем и разрабатываем сами. Правда пока за 2-3 года - 1 раз такой путь пришлось проделать, в остальных случаях удавалось решить проблему нахождением уже существующих нот. |
|
| Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ |
|