Текущее время: Ср, окт 18 2017, 18:45

Часовой пояс: UTC + 4 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 15 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 16:05 
Модератор
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Ср, апр 18 2007, 08:27
Сообщения: 864
Пол: Мужской
Возникла ситуация, когда SAP CIS явным образом "вешает лапшу" и не хочет исправлять ошибки.
Как напрямую обратиться в Вальдорф ?

Спасибо.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 18:45 
Директор
Директор

Зарегистрирован:
Вт, июл 18 2006, 18:44
Сообщения: 974
Откуда: что и все
Пол: Мужской
Выставить Customer Message по-английски?

_________________
Telegram-chat: PO, CPI-PI, java, groovy


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 19:08 
Модератор
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Ср, апр 18 2007, 08:27
Сообщения: 864
Пол: Мужской
выставлял. взяли русские.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 19:16 
Ассистент
Ассистент

Зарегистрирован:
Чт, фев 03 2005, 17:43
Сообщения: 36
Какую организацию вы представляете?


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 19:43 
Президент
Президент

Зарегистрирован:
Пт, апр 28 2006, 23:39
Сообщения: 2514
Откуда: North Taxolina, USA
Пол: Женский
Через индусов удается пробиться только вернув им сообщение раза 3. Полагаю у них есть какие-то внутренние нормативы, когда и куда передаются сообщения. На SDN еще можно попробовать посетовать на судьбу, кстати.

_________________
"One of the symptoms of an approaching nervous breakdown is the belief that one's work is terribly important." Bertrand Russell


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 21:00 
Модератор
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Ср, апр 18 2007, 08:27
Сообщения: 864
Пол: Мужской
Гинсбург писал(а):
Какую организацию вы представляете?

Организация - клиент SAP.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 21:01 
Модератор
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Ср, апр 18 2007, 08:27
Сообщения: 864
Пол: Мужской
Jelena писал(а):
Через индусов удается пробиться только вернув им сообщение раза 3. Полагаю у них есть какие-то внутренние нормативы, когда и куда передаются сообщения. На SDN еще можно попробовать посетовать на судьбу, кстати.

Ну нет больше сил бодаться с САП-Москва :((((((


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 22:16 
Директор
Директор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Пн, авг 22 2005, 15:50
Сообщения: 1267
Откуда: с работы
Пол: Женский
ха-ха, а с САП-индия думаете вам легче бодаться будет
Как достали отмазки на явные ошибки "это дизайн у нас такой" как от россии так и от всяких индусов-чехов и проч.
Я могу даже уже предсказывать - что исправят, а что нет, основываясь на анализе кода и объёме исправлений. Если больше 5 строк - развернут.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Ср, ноя 03 2010, 00:23 
Директор
Директор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Ср, апр 12 2006, 13:43
Сообщения: 834
Откуда: СССР
Пол: Мужской
BRILDI писал(а):
Ну нет больше сил бодаться с САП-Москва :((((((

А может быть Вы не с теми боретесь?
Ведь САП - компания глобальная, и по сему Москва ответственна, возможно, только за локализацию.
Даже те разработки, которые делались на Павелецкой, легко могли "уйти" в Венгрию, например, для сопровождения.
Чтобы легко и быстро получить качественный ответ от поддержки, надо сначала определить правильный "компонент" проблемы. Например "XX-...-CIS-RU-FI" "XX-...-CIS-UA-FI"или что-то в этом роде. Ну и естественно проблему надо описывать подробно и внятно. :| По сути, часто сообщение клиента долго блуждает по разным "саппортам" именно из-за неразберихи с присвоением этих "компонет" и соответственно долгий поиск отечественного за проблемное направление.
И если уж компонент присвоен для поддержки Москве, то никакой немец не возьмется, за разгребание проблемы. Даже если письма самой Меркель напишите :)

_________________
Никого не трогаю, примусы починяю.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Ср, ноя 03 2010, 10:57 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, апр 24 2007, 16:56
Сообщения: 1387
Я бы посоветовал исправить ошибку самостоятельно. Если у вас 6-ка, то почти любую проблему можно разрешить с помощью точек расширения. Сэкономите время и нервы. А даже если и сделают - то не факт что именно так, как вы предполагаете...

P.S. после можно поделиться мнением здесь :mrgreen:


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Сб, ноя 06 2010, 22:48 
Почетный гуру
Почетный гуру

Зарегистрирован:
Пт, янв 11 2008, 08:22
Сообщения: 1543
Откуда: Москва
Пол: Мужской
troy писал(а):
Я бы посоветовал исправить ошибку самостоятельно. Если у вас 6-ка, то почти любую проблему можно разрешить с помощью точек расширения. Сэкономите время и нервы. А даже если и сделают - то не факт что именно так, как вы предполагаете...

P.S. после можно поделиться мнением здесь :mrgreen:

Согласен - самое действенное решение. Мы как то 3-5 месяцев пытались решить одну проблему, даже с попыткой заплатить САПу за исправление их глюков как за консалтинг - бесполезно, причем работали в этом направлении, кстати с вашими украинскими SAP CIS товарищам. Потом когда все это так надоело и когда нашелся у самих (точнее у самого нашего Заказчика) спец который смог решить проблему - то порешали силами получается самого Заказчика!

PS: Решение было сделано через точку расширения, BADI.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Чт, дек 02 2010, 13:40 
Директор
Директор

Зарегистрирован:
Вт, июл 18 2006, 18:44
Сообщения: 974
Откуда: что и все
Пол: Мужской
наткнулся на нигерийский САП (поузнавал по имени/фамилии -- где такие носят), ну что могу сказать... верните индусов!!!

_________________
Telegram-chat: PO, CPI-PI, java, groovy


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Пн, дек 13 2010, 20:15 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вс, окт 17 2004, 12:34
Сообщения: 1461
Пол: Мужской
Из поста ТС не вполне ясно:
1. что именно волынит САП СНГ.
2. почему проблемой занимается САП СНГ, а не SAP Active Global Support?
3. если выставлен Customer Message, то речь идет скорее всего о саппорте. В таком случае, это не САП СНГ из Москвы, а SAP AGS в лице его Питерской структуры. Если речь конечно идет о РФ. Работают ли они по Украине - не знаю.

В итоге, какие варианты воздействия:
1. Если у вас есть собственный текникал манагер - жаловаться ему. Насколько я понял, этот шаг не пройден.
2. Пинать Account Manager'a: мы вот тут платим за саппорт, а какого хрена он волынит. При должной настойчивости/злобности/говнистости можно оперировать такими категориями, как отказ от расширения объема закупаемых лицензий из за того, что весь бюджет ушел в собственный саппорт, отказ от дополнительно лицензируемого функционала, в более злобных вариантах - отказ от оплаты саппорта. Но последнее и по вам самим больно может стукнуть.

По собственному опыту, с питерским АГС вполне можно хорошо работать, но некоторая настойчивость, определенно, необходима.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, дек 14 2010, 01:08 
Гуру-эксперт
Гуру-эксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, июл 25 2006, 15:50
Сообщения: 3464
Откуда: Moscow
Пол: Мужской
Собстно, +1. Сначала общаемся на уровне главного по тарелочкам с эккаунтом. Если клиент толстый (или глобальный) - то помогает.
Если клиент мелкий - то продолжаем методично изводить поддержку, открывая новые мессаги.
Рано или поздно багу можно как very high навыставлять, тут уже сап будет вынужден написать о включении ее исправления в 12 ehp :D


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, дек 14 2010, 15:50 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вс, окт 17 2004, 12:34
Сообщения: 1461
Пол: Мужской
Proforg писал:
Рано или поздно багу можно как very high навыставлять, тут уже сап будет вынужден написать о включении ее исправления в 12 ehp :D


а вот это как раз не поможет. Если содержание запроса не классифицируется как какой-нибудь "устойчивый шатдаун продуктива после старта инстанции", то вери хай индусы, немцы, русские и марсиане смело сбрасывают в медиум и продолжают волынить дальше.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 15 ] 

Часовой пояс: UTC + 4 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB