Текущее время: Пн, июл 16 2018, 03:14

Часовой пояс: UTC + 4 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 15 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 16:05 
Модератор
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Ср, апр 18 2007, 08:27
Сообщения: 880
Пол: Мужской
Возникла ситуация, когда SAP CIS явным образом "вешает лапшу" и не хочет исправлять ошибки.
Как напрямую обратиться в Вальдорф ?

Спасибо.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 18:45 
Директор
Директор

Зарегистрирован:
Вт, июл 18 2006, 18:44
Сообщения: 992
Откуда: что и все
Пол: Мужской
Выставить Customer Message по-английски?

_________________
Telegram-chat: PO, CPI-PI, java, groovy


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 19:08 
Модератор
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Ср, апр 18 2007, 08:27
Сообщения: 880
Пол: Мужской
выставлял. взяли русские.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 19:16 
Ассистент
Ассистент

Зарегистрирован:
Чт, фев 03 2005, 17:43
Сообщения: 36
Какую организацию вы представляете?


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 19:43 
Президент
Президент

Зарегистрирован:
Пт, апр 28 2006, 23:39
Сообщения: 2514
Откуда: North Taxolina, USA
Пол: Женский
Через индусов удается пробиться только вернув им сообщение раза 3. Полагаю у них есть какие-то внутренние нормативы, когда и куда передаются сообщения. На SDN еще можно попробовать посетовать на судьбу, кстати.

_________________
"One of the symptoms of an approaching nervous breakdown is the belief that one's work is terribly important." Bertrand Russell


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 21:00 
Модератор
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Ср, апр 18 2007, 08:27
Сообщения: 880
Пол: Мужской
Гинсбург написал(а):
Какую организацию вы представляете?

Организация - клиент SAP.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 21:01 
Модератор
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Ср, апр 18 2007, 08:27
Сообщения: 880
Пол: Мужской
Jelena написала:
Через индусов удается пробиться только вернув им сообщение раза 3. Полагаю у них есть какие-то внутренние нормативы, когда и куда передаются сообщения. На SDN еще можно попробовать посетовать на судьбу, кстати.

Ну нет больше сил бодаться с САП-Москва :((((((


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, ноя 02 2010, 22:16 
Директор
Директор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Пн, авг 22 2005, 15:50
Сообщения: 1267
Откуда: с работы
Пол: Женский
ха-ха, а с САП-индия думаете вам легче бодаться будет
Как достали отмазки на явные ошибки "это дизайн у нас такой" как от россии так и от всяких индусов-чехов и проч.
Я могу даже уже предсказывать - что исправят, а что нет, основываясь на анализе кода и объёме исправлений. Если больше 5 строк - развернут.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Ср, ноя 03 2010, 00:23 
Директор
Директор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Ср, апр 12 2006, 13:43
Сообщения: 842
Откуда: СССР
Пол: Мужской
BRILDI написал:
Ну нет больше сил бодаться с САП-Москва :((((((

А может быть Вы не с теми боретесь?
Ведь САП - компания глобальная, и по сему Москва ответственна, возможно, только за локализацию.
Даже те разработки, которые делались на Павелецкой, легко могли "уйти" в Венгрию, например, для сопровождения.
Чтобы легко и быстро получить качественный ответ от поддержки, надо сначала определить правильный "компонент" проблемы. Например "XX-...-CIS-RU-FI" "XX-...-CIS-UA-FI"или что-то в этом роде. Ну и естественно проблему надо описывать подробно и внятно. :| По сути, часто сообщение клиента долго блуждает по разным "саппортам" именно из-за неразберихи с присвоением этих "компонет" и соответственно долгий поиск отечественного за проблемное направление.
И если уж компонент присвоен для поддержки Москве, то никакой немец не возьмется, за разгребание проблемы. Даже если письма самой Меркель напишите :)

_________________
Никого не трогаю, примусы починяю.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Ср, ноя 03 2010, 10:57 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, апр 24 2007, 16:56
Сообщения: 1402
Я бы посоветовал исправить ошибку самостоятельно. Если у вас 6-ка, то почти любую проблему можно разрешить с помощью точек расширения. Сэкономите время и нервы. А даже если и сделают - то не факт что именно так, как вы предполагаете...

P.S. после можно поделиться мнением здесь :mrgreen:


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Сб, ноя 06 2010, 22:48 
Почетный гуру
Почетный гуру

Зарегистрирован:
Пт, янв 11 2008, 08:22
Сообщения: 1543
Откуда: Москва
Пол: Мужской
troy написал(а):
Я бы посоветовал исправить ошибку самостоятельно. Если у вас 6-ка, то почти любую проблему можно разрешить с помощью точек расширения. Сэкономите время и нервы. А даже если и сделают - то не факт что именно так, как вы предполагаете...

P.S. после можно поделиться мнением здесь :mrgreen:

Согласен - самое действенное решение. Мы как то 3-5 месяцев пытались решить одну проблему, даже с попыткой заплатить САПу за исправление их глюков как за консалтинг - бесполезно, причем работали в этом направлении, кстати с вашими украинскими SAP CIS товарищам. Потом когда все это так надоело и когда нашелся у самих (точнее у самого нашего Заказчика) спец который смог решить проблему - то порешали силами получается самого Заказчика!

PS: Решение было сделано через точку расширения, BADI.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Чт, дек 02 2010, 13:40 
Директор
Директор

Зарегистрирован:
Вт, июл 18 2006, 18:44
Сообщения: 992
Откуда: что и все
Пол: Мужской
наткнулся на нигерийский САП (поузнавал по имени/фамилии -- где такие носят), ну что могу сказать... верните индусов!!!

_________________
Telegram-chat: PO, CPI-PI, java, groovy


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Пн, дек 13 2010, 20:15 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вс, окт 17 2004, 12:34
Сообщения: 1478
Пол: Мужской
Из поста ТС не вполне ясно:
1. что именно волынит САП СНГ.
2. почему проблемой занимается САП СНГ, а не SAP Active Global Support?
3. если выставлен Customer Message, то речь идет скорее всего о саппорте. В таком случае, это не САП СНГ из Москвы, а SAP AGS в лице его Питерской структуры. Если речь конечно идет о РФ. Работают ли они по Украине - не знаю.

В итоге, какие варианты воздействия:
1. Если у вас есть собственный текникал манагер - жаловаться ему. Насколько я понял, этот шаг не пройден.
2. Пинать Account Manager'a: мы вот тут платим за саппорт, а какого хрена он волынит. При должной настойчивости/злобности/[censored] можно оперировать такими категориями, как отказ от расширения объема закупаемых лицензий из за того, что весь бюджет ушел в собственный саппорт, отказ от дополнительно лицензируемого функционала, в более злобных вариантах - отказ от оплаты саппорта. Но последнее и по вам самим больно может стукнуть.

По собственному опыту, с питерским АГС вполне можно хорошо работать, но некоторая настойчивость, определенно, необходима.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, дек 14 2010, 01:08 
Гуру-эксперт
Гуру-эксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, июл 25 2006, 15:50
Сообщения: 3467
Откуда: Moscow
Пол: Мужской
Собстно, +1. Сначала общаемся на уровне главного по тарелочкам с эккаунтом. Если клиент толстый (или глобальный) - то помогает.
Если клиент мелкий - то продолжаем методично изводить поддержку, открывая новые мессаги.
Рано или поздно багу можно как very high навыставлять, тут уже сап будет вынужден написать о включении ее исправления в 12 ehp :D


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?
СообщениеДобавлено: Вт, дек 14 2010, 15:50 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вс, окт 17 2004, 12:34
Сообщения: 1478
Пол: Мужской
Proforg написал:
Рано или поздно багу можно как very high навыставлять, тут уже сап будет вынужден написать о включении ее исправления в 12 ehp :D


а вот это как раз не поможет. Если содержание запроса не классифицируется как какой-нибудь "устойчивый шатдаун продуктива после старта инстанции", то вери хай индусы, немцы, русские и марсиане смело сбрасывают в медиум и продолжают волынить дальше.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 15 ] 

Часовой пояс: UTC + 4 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB