SAPфорум.RU
https://sapboard.ru/forum/

Как обратиться напрямую в вальдорф ?
https://sapboard.ru/forum/viewtopic.php?f=106&t=65118
Страница 1 из 1

Автор:  BRILDI [ Вт, ноя 02 2010, 15:05 ]
Заголовок сообщения:  Как обратиться напрямую в вальдорф ?

Возникла ситуация, когда SAP CIS явным образом "вешает лапшу" и не хочет исправлять ошибки.
Как напрямую обратиться в Вальдорф ?

Спасибо.

Автор:  chumpa [ Вт, ноя 02 2010, 17:45 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?

Выставить Customer Message по-английски?

Автор:  BRILDI [ Вт, ноя 02 2010, 18:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?

выставлял. взяли русские.

Автор:  Гинсбург [ Вт, ноя 02 2010, 18:16 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?

Какую организацию вы представляете?

Автор:  Jelena [ Вт, ноя 02 2010, 18:43 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?

Через индусов удается пробиться только вернув им сообщение раза 3. Полагаю у них есть какие-то внутренние нормативы, когда и куда передаются сообщения. На SDN еще можно попробовать посетовать на судьбу, кстати.

Автор:  BRILDI [ Вт, ноя 02 2010, 20:00 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?

Гинсбург написал(а):
Какую организацию вы представляете?

Организация - клиент SAP.

Автор:  BRILDI [ Вт, ноя 02 2010, 20:01 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?

Jelena написала:
Через индусов удается пробиться только вернув им сообщение раза 3. Полагаю у них есть какие-то внутренние нормативы, когда и куда передаются сообщения. На SDN еще можно попробовать посетовать на судьбу, кстати.

Ну нет больше сил бодаться с САП-Москва :((((((

Автор:  Galka [ Вт, ноя 02 2010, 21:16 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?

ха-ха, а с САП-индия думаете вам легче бодаться будет
Как достали отмазки на явные ошибки "это дизайн у нас такой" как от россии так и от всяких индусов-чехов и проч.
Я могу даже уже предсказывать - что исправят, а что нет, основываясь на анализе кода и объёме исправлений. Если больше 5 строк - развернут.

Автор:  hoar [ Вт, ноя 02 2010, 23:23 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?

BRILDI написал:
Ну нет больше сил бодаться с САП-Москва :((((((

А может быть Вы не с теми боретесь?
Ведь САП - компания глобальная, и по сему Москва ответственна, возможно, только за локализацию.
Даже те разработки, которые делались на Павелецкой, легко могли "уйти" в Венгрию, например, для сопровождения.
Чтобы легко и быстро получить качественный ответ от поддержки, надо сначала определить правильный "компонент" проблемы. Например "XX-...-CIS-RU-FI" "XX-...-CIS-UA-FI"или что-то в этом роде. Ну и естественно проблему надо описывать подробно и внятно. :| По сути, часто сообщение клиента долго блуждает по разным "саппортам" именно из-за неразберихи с присвоением этих "компонет" и соответственно долгий поиск отечественного за проблемное направление.
И если уж компонент присвоен для поддержки Москве, то никакой немец не возьмется, за разгребание проблемы. Даже если письма самой Меркель напишите :)

Автор:  troy [ Ср, ноя 03 2010, 09:57 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?

Я бы посоветовал исправить ошибку самостоятельно. Если у вас 6-ка, то почти любую проблему можно разрешить с помощью точек расширения. Сэкономите время и нервы. А даже если и сделают - то не факт что именно так, как вы предполагаете...

P.S. после можно поделиться мнением здесь :mrgreen:

Автор:  ImpCons [ Сб, ноя 06 2010, 21:48 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?

troy написал(а):
Я бы посоветовал исправить ошибку самостоятельно. Если у вас 6-ка, то почти любую проблему можно разрешить с помощью точек расширения. Сэкономите время и нервы. А даже если и сделают - то не факт что именно так, как вы предполагаете...

P.S. после можно поделиться мнением здесь :mrgreen:

Согласен - самое действенное решение. Мы как то 3-5 месяцев пытались решить одну проблему, даже с попыткой заплатить САПу за исправление их глюков как за консалтинг - бесполезно, причем работали в этом направлении, кстати с вашими украинскими SAP CIS товарищам. Потом когда все это так надоело и когда нашелся у самих (точнее у самого нашего Заказчика) спец который смог решить проблему - то порешали силами получается самого Заказчика!

PS: Решение было сделано через точку расширения, BADI.

Автор:  chumpa [ Чт, дек 02 2010, 12:40 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?

наткнулся на нигерийский САП (поузнавал по имени/фамилии -- где такие носят), ну что могу сказать... верните индусов!!!

Автор:  Sedlo [ Пн, дек 13 2010, 19:15 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?

Из поста ТС не вполне ясно:
1. что именно волынит САП СНГ.
2. почему проблемой занимается САП СНГ, а не SAP Active Global Support?
3. если выставлен Customer Message, то речь идет скорее всего о саппорте. В таком случае, это не САП СНГ из Москвы, а SAP AGS в лице его Питерской структуры. Если речь конечно идет о РФ. Работают ли они по Украине - не знаю.

В итоге, какие варианты воздействия:
1. Если у вас есть собственный текникал манагер - жаловаться ему. Насколько я понял, этот шаг не пройден.
2. Пинать Account Manager'a: мы вот тут платим за саппорт, а какого хрена он волынит. При должной настойчивости/злобности/[censored] можно оперировать такими категориями, как отказ от расширения объема закупаемых лицензий из за того, что весь бюджет ушел в собственный саппорт, отказ от дополнительно лицензируемого функционала, в более злобных вариантах - отказ от оплаты саппорта. Но последнее и по вам самим больно может стукнуть.

По собственному опыту, с питерским АГС вполне можно хорошо работать, но некоторая настойчивость, определенно, необходима.

Автор:  Proforg [ Вт, дек 14 2010, 00:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?

Собстно, +1. Сначала общаемся на уровне главного по тарелочкам с эккаунтом. Если клиент толстый (или глобальный) - то помогает.
Если клиент мелкий - то продолжаем методично изводить поддержку, открывая новые мессаги.
Рано или поздно багу можно как very high навыставлять, тут уже сап будет вынужден написать о включении ее исправления в 12 ehp :D

Автор:  Sedlo [ Вт, дек 14 2010, 14:50 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как обратиться напрямую в вальдорф ?

Proforg написал:
Рано или поздно багу можно как very high навыставлять, тут уже сап будет вынужден написать о включении ее исправления в 12 ehp :D


а вот это как раз не поможет. Если содержание запроса не классифицируется как какой-нибудь "устойчивый шатдаун продуктива после старта инстанции", то вери хай индусы, немцы, русские и марсиане смело сбрасывают в медиум и продолжают волынить дальше.

Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 3 часа
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
http://www.phpbb.com/