Из прекрасного - SAP выпустил ноту "1991166 - Prerequisites to open incidents in Russian on the SAP Support Portal", где рекомендует сообщения на русском языке писать в кодироке Cyrillic (ISO). Весь мир переходит на юникод, в русскоязычном интернете используется win1251, а вот SAP идет своим путем.
Так что учтите при выставлении сообщений на русском языке

исключительно на "on the SAP Support Portal"
да, есть така возможность, в отличии от отправки инцидентов через ITSM of SAP Solution Manager
и самое главное - оно в первые руки попадет!
вот сидит какой-нить мадьяр и зрит на текст... а ему что русский, что китайский. что в юникоде, что в ISO...

вот если бы САП сделал дополнительные настройки на портале, мол если текст на кириллице, то попадает сразу в техподдержку САП СНГ
а так...
ну дали шанс крик души на родимом языке написать.

Ну а Вы думаете, что если я на немецком первое сообщение пишу, то оно автоматически в Вальдорф отправляется? Нет, я часто получаю позже просьбу ещё раз всё тоже самое на английском сформулировать для Индии. Ну а дальше ни в сказке сказать, ну пером описать...