Журнал CIO, 11 Ноября 2003 года
http://www.cio.com/archive/110103/tl_numbers.html
Достижение результатов от внедрения систем управления предприятием
Печальная репутация систем управления ресурсами предприятия (ERP, CRM) зачастую включает упоминание значительных затрат на внедрение при незначительных улучшениях в деятельности компании. С другой стороны, согласно исследованиям компании Accenture, более трёх четвертей компаний, внедривших системы управления предприятиями, свидетельствуют о реализации, по меньшей мере, половины выгоды для бизнеса, изначально планировавшейся при внедрении данной технологии. Компании, добившиеся извлечения выгоды от внедрения систем, отличаются следующим: временем реализации выгод и наличием стратегии последовательного улучшения системы.
В течение года после внедрения, большинство компаний не сумело реализовать многие из ранее запланированных выгод, таких как снижение числа сотрудников и более точное бизнес-планирование. Однако, по прошествии двух лет большинство компаний отметило реализацию всех запланированных выгод, кроме увеличения прибыли.
В компаниях, где запуск системы в продуктивную эксплуатацию был последним действием по внедрению системы управления ресурсами предприятия, было реализовано менее половины запланированных целей. Но среди компаний, которые продолжали интеграцию и настройку процессов, 42 процента достигли большинства выгод, планировавшихся ранее.
Кто получил выгоды? (График 1)
(процент опрошенных компаний, достигших разных уровней реализации выгод от внедрения ERP)
1) Достигли ВСЕХ ожидавшихся выгод
2) Достигли БОЛЬШИНСТВА из ожидавшихся выгод
3) Достигли около половины ожидавшихся выгод
4) Достигли лишь немногих из ожидавшихся выгод
5) Не достигли ожидавшихся выгод
Source: A report by Tom Davenport, Jeanne Harris and Susan Cantrell on a March 2003 study by Accenture Institute for Strategic Change of 163 businesses in North America, Europe and Australia
Наибольшая выгода достигается терпением (График 2)
(Процент опрошенных компаний, реализовавших выгоды от внедрения систем ERP в течение 1года - 1-2лет– 4лет)
1) Увеличение прибыли
2) Уменьшение числа сотрудников
3) Улучшение качества обслуживание клиентов и удержание клиентов
4) Упрощение расширения \ роста компании и увеличение гибкости
5) Меньшее использование ресурсов и улучшенная логистика
6) Сокращение производственного цикла
7) Улучшенное принятие управленческих решений
Улучшенный финансовый менеджмент
9) Ускоренный информационный оборот
(Источник: отчёт, подготовленный Tom Davenport, Jeanne Harris, Susan Cantrell в марте 2003 в рамках исследования 163 компаний в Северной Америке, Европе и Австралии, проводившегося Accenture Institute for Strategic Change)
Как добиться успеха?
Помните: для получения результата необходимо время. Для достижения поставленных целей в компании, проводящей постепенное внедрение систем ERP, требуется некоторое время. Достижение критической массы, в смысле запуска значительного числа модулей как можно раньше, очевидно представляется идеальным, но внедрения, проводящиеся по модели «большого взрыва», более подвержены рискам, связанным с производительностью систем и сбоями в работе проекта.
Расставляйте приоритеты в планируемых выгодах, создавайте план: Выгоды от внедрения систем управления ресурсами предприятия не приходят сами по себе: их необходимо планировать и ими необходимо управлять. Формально опишите стратегию достижения выгод от внедрения системы, опишите механизм отслеживания получаемых выгод и назначьте ответственного за достижение этих выгод. По словам консультанта компании Accenture Тома Дэйвенпорта (Tom Davenport) "31%компаний, выполняющих активное отслеживание показателей деятельности, реализовали свои выгоды от внедрения систем значительно раньше, чем те компании, которые не осуществляли контроль показателей. Точно так же, 65% компаний, которые назначали ответственных за реализацию выгод от внедрения систем ERP из числа сотрудников, также достигли планировавшихся выгод раньше, чем те, кто не использовал данный подход»
Управляйте проектом системы управления предприятием, как постоянно идущим проектом:"Факты свидетельствуют – получение выгод от использования систем управления ресурсами предприятия – не проект, а образ жизни» - говорит Дэйвенпорт. Если проект заканчивается в момент перехода к продуктивной эксплуатации, маловероятно достижение значительных выгод. Компании получат возврат инвестиций только при условии интеграции систем управления предприятием с существующими системами и лучшими приложениями, применения подходящих для данной системы бизнес-процессов, и трансформировании данных из системы ERP в знания для поддержки анализа и принятия решений.