Текущее время: Вт, ноя 21 2017, 11:54

Часовой пояс: UTC + 4 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 14 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, май 14 2009, 13:13 
Старший специалист
Старший специалист

Зарегистрирован:
Чт, фев 16 2006, 16:46
Сообщения: 451
Откуда: Россия
Вот, ребята, представьте себе. Есть проект, про который известно что это BW + CRM, и который делала команда из 10-15 человек в течении пары лет. По словам заказчика, проект должен быть в течении двух месяцев переведён в продуктив.

Скажите, сколько человек должно поддерживать этот проект дальше, и какие сроки передачи проекта на поддержку считаются нормальными?

_________________
Ян Владимирович,
http://www.vladimirovich.net


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, май 14 2009, 17:58 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, авг 31 2004, 15:57
Сообщения: 5083
Откуда: Ростов невеликий
Пол: Мужской
Yanvladimirovich писал(а):
Вот, ребята, представьте себе. Есть проект, про который известно что это BW + CRM, и который делала команда из 10-15 человек в течении пары лет. По словам заказчика, проект должен быть в течении двух месяцев переведён в продуктив.
Скажите, сколько человек должно поддерживать этот проект дальше, и какие сроки передачи проекта на поддержку считаются нормальными?

быстро, качественно, дёшево...
зависит от состояния проекта, требований надёжности и доступности, готовности применять комбинационные схемы организации поддержки

_________________
Нет сегодняшних проблем -
есть вчерашние ошибки
(с)


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, май 14 2009, 19:51 
Модератор
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Пн, фев 21 2005, 01:50
Сообщения: 10215
Откуда: г.Мышуйск
Пол: Женский
Yanvladimirovich писал(а):
Есть проект, про который известно что это BW + CRM, и который делала команда из 10-15 человек в течении пары лет.
Жесть какая... Бюджетирование небось, с абапом... За два месяца такое в продуктив запустить будет непросто, наверное. Постпродуктив - не меньше двух-трех месяцев.
За CRM-спецов сказать точно не могу, но как минимум базисник опытный + ученик чародея (чтобы в отпуск можно было уйти спокойно), два BI-щика и оба с очень хорошим знанием абапа или BI-щики с минимально-средним знанием абапа + 2 хороших абапера, оба одновременно и для БВ, и СРМ. В обоих случаях допустимо, что один из BI-щиков имеет больший опыт в, напр., хранилищах и экстракции, а другой - в отчетах и формах на БПС/ИП.
И если пользователей много, а автоматический хелпдеск не отработан - подумайте о колл-центре из одной-двух девушек, для регистрации заявок пользователей. Ибо весь коллектив выше с большой вероятностью окажется чисто мужским, они ж с ума сойдут, если и на звонки посадить студента. :shumlol:

_________________
Пушномолочная свинья-несушка (тест)
Once cached cannot be uncached


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Вт, май 19 2009, 21:16 
Президент
Президент

Зарегистрирован:
Пт, апр 28 2006, 23:39
Сообщения: 2514
Откуда: North Taxolina, USA
Пол: Женский
"За 10 дней не управиться, тут помощник нужен" (c) "Формула любви" :)

На самом деле все зависит от текущего состояния проекта, а не от того, сколько человек и как долго его ваяли. 10 человек за 2 года могут как соорудить совершенно нежиснеспособное Нечто, которое будет проще снести и переписать заново, чем поддерживать, так и наоборот, сделать готовый к реализации проект, который вообще практически не будет нуждаться в поддержке.

Обычно минимальный набор для поддержки - по одному человеку на модуль + абапер + базисник. Наиболее жмотские организации норовят еще и это ужать, повесив обязанности базисника и/или абапера на функциональщиков. Обычно, правда, это заканчивается исходом последних и мощными расходами на латание дыр временными консультантами. С другой стороны, в некоторых конторах одним только BI 12 человек занимаются. Как мне кажется, особых стандартов тут нет.

Post-go-live поддержка обычно минимум месяц, максимум не ограничен.

_________________
"One of the symptoms of an approaching nervous breakdown is the belief that one's work is terribly important." Bertrand Russell


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Пт, май 22 2009, 15:20 
Ассистент
Ассистент

Зарегистрирован:
Ср, апр 15 2009, 12:39
Сообщения: 26
Откуда: Москва
Пол: Женский
Скупой платит дважды. Один человек на модуль маловато. Человек может уйти в отпуск, заболеть, да просто уволиться.
Два человека на модуль, два абапера, два базисника - джентельменский набор.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Ср, июл 01 2009, 18:06 
Председатель
Председатель

Зарегистрирован:
Вт, авг 17 2004, 13:27
Сообщения: 2298
Пол: Женский
yes писал(а):
Скупой платит дважды.


Золотые слова!!! Жаль, что далеко не все их понимают :roll:

_________________
Contra la corriente


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, июл 02 2009, 15:19 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, авг 31 2004, 15:57
Сообщения: 5083
Откуда: Ростов невеликий
Пол: Мужской
Nathalie писал(а):
yes писал(а):
Скупой платит дважды.


Золотые слова!!! Жаль, что далеко не все их понимают :roll:

не нашёл как это здесь положить ;)
http://sapforum.biz/index.php?action=dlattach;topic=703.0;attach=1082

_________________
Нет сегодняшних проблем -
есть вчерашние ошибки
(с)


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, июл 02 2009, 16:37 
Специалист
Специалист

Зарегистрирован:
Ср, ноя 23 2005, 20:10
Сообщения: 146
Пол: Женский
Оперативный администратор? Кто это такой? Чем занимается?


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, июл 02 2009, 17:43 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, авг 31 2004, 15:57
Сообщения: 5083
Откуда: Ростов невеликий
Пол: Мужской
Cherry писал(а):
Оперативный администратор? Кто это такой? Чем занимается?

ALRTMON

_________________
Нет сегодняшних проблем -
есть вчерашние ошибки
(с)


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, июл 02 2009, 18:48 
Специалист
Специалист

Зарегистрирован:
Ср, ноя 23 2005, 20:10
Сообщения: 146
Пол: Женский
Skif писал(а):
Cherry писал(а):
Оперативный администратор? Кто это такой? Чем занимается?

ALRTMON

Присматривают за серверами?


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Пт, июл 03 2009, 09:19 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, авг 31 2004, 15:57
Сообщения: 5083
Откуда: Ростов невеликий
Пол: Мужской
Cherry писал(а):
Присматривают за серверами?

будят по ночам мастера и поднимают канал

_________________
Нет сегодняшних проблем -
есть вчерашние ошибки
(с)


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, авг 13 2009, 15:23 
Председатель
Председатель
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, май 30 2006, 09:34
Сообщения: 1751
Цитата:
Два человека на модуль,

На HR берите 3+. Надо учесть сезонность, когда в конце месяца считают зарплату. Один в отпуске, один заболел в период расчета, а день выплаты не отодвинешь никак. Либо как у саперов (которые военные :) ) - отодвинешь, но только один раз.

_________________
С уважением.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Вс, авг 16 2009, 21:59 
Специалист
Специалист

Зарегистрирован:
Пн, дек 15 2008, 11:25
Сообщения: 110
А что после отодвижки уже не будут зарплату считать? Просто выгонят и объявят натуральное хозяйство что ли?


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Вс, авг 16 2009, 22:07 
Специалист
Специалист

Зарегистрирован:
Пн, дек 15 2008, 11:25
Сообщения: 110
При расчете числа саппорт-специалистов учесть вот что надо:
1. Степень активности, истеричности и влиятельности пользователей.
2. Уровень психосоматических и физических реакций саппорт-персонала на внешние воздействия.
3. Куда будут пихать запросы на новые разработки: тем же саппортерам или отдельным разработчикам?
4. Насколько критичны процессы? Может вообще круглосуточно нужно сопровождать.
5. Сколько в пиковые часы периода звонков и обращений? Как справляются те, кто выполняет функции поддержки?

Тогда и посчитать что-то сможете. Два или три человека на модуль вообще не разговор. Поскольку и два, и три и даже десять могут дремать и на все вопросы отвечать: а я не наю, мне эта ни расказывали, вы, эта, кансультантам званите.

вот и весь саппорт-процесс, как в банках на поддержки клиент-банков люди отвечают....:) а ведь тоже поддержка


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 14 ] 

Часовой пояс: UTC + 4 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB