Текущее время: Чт, фев 22 2018, 00:48

Часовой пояс: UTC + 4 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 14 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, май 14 2009, 13:13 
Старший специалист
Старший специалист

Зарегистрирован:
Чт, фев 16 2006, 16:46
Сообщения: 451
Откуда: Россия
Вот, ребята, представьте себе. Есть проект, про который известно что это BW + CRM, и который делала команда из 10-15 человек в течении пары лет. По словам заказчика, проект должен быть в течении двух месяцев переведён в продуктив.

Скажите, сколько человек должно поддерживать этот проект дальше, и какие сроки передачи проекта на поддержку считаются нормальными?

_________________
Ян Владимирович,
http://www.vladimirovich.net


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, май 14 2009, 17:58 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, авг 31 2004, 15:57
Сообщения: 5101
Откуда: Ростов невеликий
Пол: Мужской
Yanvladimirovich написал(а):
Вот, ребята, представьте себе. Есть проект, про который известно что это BW + CRM, и который делала команда из 10-15 человек в течении пары лет. По словам заказчика, проект должен быть в течении двух месяцев переведён в продуктив.
Скажите, сколько человек должно поддерживать этот проект дальше, и какие сроки передачи проекта на поддержку считаются нормальными?

быстро, качественно, дёшево...
зависит от состояния проекта, требований надёжности и доступности, готовности применять комбинационные схемы организации поддержки

_________________
Нет сегодняшних проблем -
есть вчерашние ошибки
(с)


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, май 14 2009, 19:51 
Модератор
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Пн, фев 21 2005, 01:50
Сообщения: 10227
Откуда: г.Мышуйск
Пол: Женский
Yanvladimirovich написал(а):
Есть проект, про который известно что это BW + CRM, и который делала команда из 10-15 человек в течении пары лет.
Жесть какая... Бюджетирование небось, с абапом... За два месяца такое в продуктив запустить будет непросто, наверное. Постпродуктив - не меньше двух-трех месяцев.
За CRM-спецов сказать точно не могу, но как минимум базисник опытный + ученик чародея (чтобы в отпуск можно было уйти спокойно), два BI-щика и оба с очень хорошим знанием абапа или BI-щики с минимально-средним знанием абапа + 2 хороших абапера, оба одновременно и для БВ, и СРМ. В обоих случаях допустимо, что один из BI-щиков имеет больший опыт в, напр., хранилищах и экстракции, а другой - в отчетах и формах на БПС/ИП.
И если пользователей много, а автоматический хелпдеск не отработан - подумайте о колл-центре из одной-двух девушек, для регистрации заявок пользователей. Ибо весь коллектив выше с большой вероятностью окажется чисто мужским, они ж с ума сойдут, если и на звонки посадить студента. :shumlol:

_________________
Пушномолочная свинья-несушка (тест)
Once cached cannot be uncached


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Вт, май 19 2009, 21:16 
Президент
Президент

Зарегистрирован:
Пт, апр 28 2006, 23:39
Сообщения: 2514
Откуда: North Taxolina, USA
Пол: Женский
"За 10 дней не управиться, тут помощник нужен" (c) "Формула любви" :)

На самом деле все зависит от текущего состояния проекта, а не от того, сколько человек и как долго его ваяли. 10 человек за 2 года могут как соорудить совершенно нежиснеспособное Нечто, которое будет проще снести и переписать заново, чем поддерживать, так и наоборот, сделать готовый к реализации проект, который вообще практически не будет нуждаться в поддержке.

Обычно минимальный набор для поддержки - по одному человеку на модуль + абапер + базисник. Наиболее жмотские организации норовят еще и это ужать, повесив обязанности базисника и/или абапера на функциональщиков. Обычно, правда, это заканчивается исходом последних и мощными расходами на латание дыр временными консультантами. С другой стороны, в некоторых конторах одним только BI 12 человек занимаются. Как мне кажется, особых стандартов тут нет.

Post-go-live поддержка обычно минимум месяц, максимум не ограничен.

_________________
"One of the symptoms of an approaching nervous breakdown is the belief that one's work is terribly important." Bertrand Russell


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Пт, май 22 2009, 15:20 
Ассистент
Ассистент

Зарегистрирован:
Ср, апр 15 2009, 12:39
Сообщения: 26
Откуда: Москва
Пол: Женский
Скупой платит дважды. Один человек на модуль маловато. Человек может уйти в отпуск, заболеть, да просто уволиться.
Два человека на модуль, два абапера, два базисника - джентельменский набор.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Ср, июл 01 2009, 18:06 
Председатель
Председатель

Зарегистрирован:
Вт, авг 17 2004, 13:27
Сообщения: 2298
Пол: Женский
yes написала:
Скупой платит дважды.


Золотые слова!!! Жаль, что далеко не все их понимают :roll:

_________________
Contra la corriente


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, июл 02 2009, 15:19 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, авг 31 2004, 15:57
Сообщения: 5101
Откуда: Ростов невеликий
Пол: Мужской
Nathalie написала:
yes написала:
Скупой платит дважды.


Золотые слова!!! Жаль, что далеко не все их понимают :roll:

не нашёл как это здесь положить ;)
http://sapforum.biz/index.php?action=dlattach;topic=703.0;attach=1082

_________________
Нет сегодняшних проблем -
есть вчерашние ошибки
(с)


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, июл 02 2009, 16:37 
Специалист
Специалист

Зарегистрирован:
Ср, ноя 23 2005, 20:10
Сообщения: 146
Пол: Женский
Оперативный администратор? Кто это такой? Чем занимается?


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, июл 02 2009, 17:43 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, авг 31 2004, 15:57
Сообщения: 5101
Откуда: Ростов невеликий
Пол: Мужской
Cherry написала:
Оперативный администратор? Кто это такой? Чем занимается?

ALRTMON

_________________
Нет сегодняшних проблем -
есть вчерашние ошибки
(с)


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, июл 02 2009, 18:48 
Специалист
Специалист

Зарегистрирован:
Ср, ноя 23 2005, 20:10
Сообщения: 146
Пол: Женский
Skif написал:
Cherry написала:
Оперативный администратор? Кто это такой? Чем занимается?

ALRTMON

Присматривают за серверами?


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Пт, июл 03 2009, 09:19 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, авг 31 2004, 15:57
Сообщения: 5101
Откуда: Ростов невеликий
Пол: Мужской
Cherry написала:
Присматривают за серверами?

будят по ночам мастера и поднимают канал

_________________
Нет сегодняшних проблем -
есть вчерашние ошибки
(с)


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Чт, авг 13 2009, 15:23 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, май 30 2006, 09:34
Сообщения: 1792
Цитата:
Два человека на модуль,

На HR берите 3+. Надо учесть сезонность, когда в конце месяца считают зарплату. Один в отпуске, один заболел в период расчета, а день выплаты не отодвинешь никак. Либо как у саперов (которые военные :) ) - отодвинешь, но только один раз.

_________________
С уважением.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Вс, авг 16 2009, 21:59 
Специалист
Специалист

Зарегистрирован:
Пн, дек 15 2008, 11:25
Сообщения: 110
А что после отодвижки уже не будут зарплату считать? Просто выгонят и объявят натуральное хозяйство что ли?


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Поддержка проекта - сколько нужно человек?
СообщениеДобавлено: Вс, авг 16 2009, 22:07 
Специалист
Специалист

Зарегистрирован:
Пн, дек 15 2008, 11:25
Сообщения: 110
При расчете числа саппорт-специалистов учесть вот что надо:
1. Степень активности, истеричности и влиятельности пользователей.
2. Уровень психосоматических и физических реакций саппорт-персонала на внешние воздействия.
3. Куда будут пихать запросы на новые разработки: тем же саппортерам или отдельным разработчикам?
4. Насколько критичны процессы? Может вообще круглосуточно нужно сопровождать.
5. Сколько в пиковые часы периода звонков и обращений? Как справляются те, кто выполняет функции поддержки?

Тогда и посчитать что-то сможете. Два или три человека на модуль вообще не разговор. Поскольку и два, и три и даже десять могут дремать и на все вопросы отвечать: а я не наю, мне эта ни расказывали, вы, эта, кансультантам званите.

вот и весь саппорт-процесс, как в банках на поддержки клиент-банков люди отвечают....:) а ведь тоже поддержка


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 14 ] 

Часовой пояс: UTC + 4 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB