Уважаемые дамы и господа!


На нашем предприятии планируется организация службы поддержки пользователей, основной задачей которой является оперативное решение вопросов пользователей по информационным технологиям.

В данном вопросе нашими приоритетными вопросами являются:

1. Какие системные продукты обеспечивают работу Service Desk?

2. На каких предприятиях внедрены (эти продукты)?

3. Существует ли возможность поделиться опытом с нами?


Будем благодарны за любую информацию в данном вопросе.

С уважением
Наталья
ICQ 289 442 046

имхо теме место здесь

я не совсем поняла ваше сообщение
Если вас не затруднит повясните подробней

пристрелю я вас. как только появится возможность. зачем было писать во всех форумах?

Ban ей. Ибо спамерша.

Нашей компании необходима любая информация по данному вопросу.
Просим <я не знать русский языка> за спам , но мы просто не знаем куда нам обратиться

попробуйте выйти на красную площадь и громко покричать.

Ну совсем разошлись модераторы...
Natany, вы хотите организовать всеобщую поддержку ИТ? Начиная с принтера и заканчивая КИС? Вы хотите делать это своими силами или отдать на аутсорсинг?

Именно этого и хотим

Планируем внедрить своими силами

Ну это весьма непросто.
Нужно начинать с организации поддержки. Понять, нужно ли организовывать свой call-центр? Сколько уровней поддержки планируется? Сколько специалистов будет на поддержке?Для какого количества пользователей? И прочее... И только после этого уже выбирать систему.

Гарфилдке хвост пора поджечь на пару со спамершей. У Блада аватарка подходящая

Немножко теоритический ответ, но информация тоже полезна.
У SAP есть на эту тему решение Service and Asset Management
А вообще одно из ведущих на рынке решение для организации Service Desk - это у HP