Почитал мануал. Остались вопросы
Скажите пожалуйста, возможен ли вариант использования Solmana как единое средство Service Desk внутри всей компании.
Возможно ли это или Solman может решать только инциденты по самому сапу?
Или имеющиеся на рынке любые продукты сервисдеска гораздо шире покрывают эту тему?
Насколько гибок solman именно для решения внешних инцидентов?

Спасибо.

Тоже интересует этот вопрос.

sap вообще-то сам по себе тяжёлый продукт. и солман здесь не исключение.
имхо,
1. задействование солмана вообще целесообразно, начиная с количества функциональных sap систем = 5
2. задействование SDesk/солман целесообразно при наличии в проекте Workflow (выделен соответствующий бюджет)
3. использование для обработки внешних инцидентов целесообразно при наличии бюджета на привлечение специалистов по межсистемным взаимодействиям.

p.s. обычно солман не обеспечен бюджетом и поддерживается энтузиазмом

Я думаю Солман целесообразно заводить даже когда у вас всего одна продуктивная система.