Текущее время: Пт, мар 29 2024, 17:57

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 7 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Отчеты в Solution Manager для Service Desk, аналогичные Early Watch
СообщениеДобавлено: Пт, июн 18 2010, 15:03 
Директор
Директор

Зарегистрирован:
Чт, апр 16 2009, 13:30
Сообщения: 782
Пол: Мужской
Уважаемые коллеги!
Наверняка кто-то сталкивался с таким вопросом: есть ли отчеты для Service Desk, аналогичные отчетам Early Watch? Поделитесь, пожалуйста, опытом.

Заранее благодарю!


Последний раз редактировалось vtb Пт, июн 18 2010, 16:00, всего редактировалось 1 раз.

Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отчеты в Solution Manager
СообщениеДобавлено: Пт, июн 18 2010, 15:41 
Младший специалист
Младший специалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Пт, фев 15 2008, 14:43
Сообщения: 93
Смотря для чего нужны эти отчеты.

1. Стандартная тр-ция CRM_DNO_MONITOR
2. Можно мониторить работу через преднастроенные work center'ы
3. BI. Кубы 0CRM_SRV*
4. Наверное есть еще какие-то варианты...


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отчеты в Solution Manager
СообщениеДобавлено: Пт, июн 18 2010, 15:50 
Директор
Директор

Зарегистрирован:
Чт, апр 16 2009, 13:30
Сообщения: 782
Пол: Мужской
romario написал(а):
Смотря для чего нужны эти отчеты.

1. Стандартная тр-ция CRM_DNO_MONITOR
2. Можно мониторить работу через преднастроенные work center'ы
3. BI. Кубы 0CRM_SRV*
4. Наверное есть еще какие-то варианты...


но это все стандарт. а интересует, есть ли какие-то новые наработки?
отчеты нужны, чтобы анализировать заявки service desk. имеется в виду именно готовый отчет как документ, а не в ALV.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отчеты в Solution Manager для Service Desk, аналогичные Early Watch
СообщениеДобавлено: Пт, июн 18 2010, 16:22 
Младший специалист
Младший специалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Пт, фев 15 2008, 14:43
Сообщения: 93
Тогда в сторону BI смотрите, в SM есть преднастроенный контент. Если контента не достаточно, то свои отчеты наваять можно.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отчеты в Solution Manager для Service Desk, аналогичные Early Watch
СообщениеДобавлено: Сб, июн 19 2010, 00:50 
Директор
Директор

Зарегистрирован:
Чт, апр 16 2009, 13:30
Сообщения: 782
Пол: Мужской
а какой именно преднастроенный контент?
и насчет BI - там есть готовые кубы или их надо создавть самому? если самому, то что за кубы, какие у них особенности?


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отчеты в Solution Manager для Service Desk, аналогичные Early Watch
СообщениеДобавлено: Пн, июн 21 2010, 14:15 
Младший специалист
Младший специалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Пт, фев 15 2008, 14:43
Сообщения: 93
В SolMan'е встроенный bi-content, кубы тоже есть. Особенности настройки и работы как в любой bi-системе.


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Отчеты в Solution Manager для Service Desk, аналогичные Early Watch
СообщениеДобавлено: Пн, июн 21 2010, 16:36 
Директор
Директор

Зарегистрирован:
Чт, апр 16 2009, 13:30
Сообщения: 782
Пол: Мужской
romario написал(а):
В SolMan'е встроенный bi-content, кубы тоже есть. Особенности настройки и работы как в любой bi-системе.

огромное спасибо!


Принять этот ответ
Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 7 ] 

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB