SAPфорум.RU
https://sapboard.ru/forum/

Существует ли в R3 нечто вроде удаленного помощника?
https://sapboard.ru/forum/viewtopic.php?f=14&t=959		 Страница 1 из 1
Автор:  Bishop [ Вт, окт 05 2004, 06:48 ]
Заголовок сообщения:  Существует ли в R3 нечто вроде удаленного помощника?
Добрый день всем. Такая проблема, оччень актуальная для меня. Одно из наших предприятий с R3, находится от города за 400 км.. Как бы я должен его сопровождать. Как нетрудно догадаться, когда пользователь звонит и говорит "У меня ниччего не работтает. Совсем ниччего", понять - что случилось, трудно. Раскрутить на детальное описание проблемы удается не всех, это уж от пользователя зависит. Ехать за 400 км - ну типа можно, но :twisted: .
Варианты собственно какие. 1. Поставить remote admin. Категорически запрещено службой безопасности компании :evil:
2. учить юзеров копировать экран в e-mail. в принципе можно, но несколько длинно и не совсем оперативно. хотя если ничего другого не получится, остановлюсь на этом.
3. А нету ли в SAP R3 штатных средств а-ля remote admin, "удаленный помошник" и иже с ними? То бишь позволяющие просматривать (хотя бы! без вмешательства)- что происходит на экране R3 другого пользователя?
Автор:  №1 [ Вт, окт 05 2004, 08:00 ]
Заголовок сообщения:  Re: Существует ли в R3 нечто вроде удаленного помощника?
Bishop написал(а):
Добрый день всем. Такая проблема, оччень актуальная для меня. Одно из наших предприятий с R3, находится от города за 400 км.. Как бы я должен его сопровождать. Как нетрудно догадаться, когда пользователь звонит и говорит "У меня ниччего не работтает. Совсем ниччего", понять - что случилось, трудно. Раскрутить на детальное описание проблемы удается не всех, это уж от пользователя зависит. Ехать за 400 км - ну типа можно, но :twisted: .
Варианты собственно какие. 1. Поставить remote admin. Категорически запрещено службой безопасности компании :evil:
2. учить юзеров копировать экран в e-mail. в принципе можно, но несколько длинно и не совсем оперативно. хотя если ничего другого не получится, остановлюсь на этом.
3. А нету ли в SAP R3 штатных средств а-ля remote admin, "удаленный помошник" и иже с ними? То бишь позволяющие просматривать (хотя бы! без вмешательства)- что происходит на экране R3 другого пользователя?

Собственно до версии 4.6 были транзакции SLON и SLOFF
Автор:  Vadim [ Вт, окт 05 2004, 08:30 ]
Заголовок сообщения: 
Да, в 4.7 на opcode_usr_reconnect никакой реакции нет, похоже его вырубили на уровня ядра :twisted:
Автор:  PK6 [ Вт, окт 05 2004, 09:40 ]
Заголовок сообщения: 
Решение простое: нужно зайти в систему, а дальше обычный troubleshooting. Все средства для удаленной работы есть.
Автор:  Uukrul [ Вт, окт 05 2004, 09:52 ]
Заголовок сообщения: 
PK6 написал(а):
Решение простое: нужно зайти в систему, а дальше обычный troubleshooting. Все средства для удаленной работы есть.

Нужно поставить VNC и тогда через обычный IE можно видеть десктоп и управлять удаленной машиной :wink:
Автор:  ilu [ Вт, окт 05 2004, 10:04 ]
Заголовок сообщения: 
Если есть Internet проще поставить SapRouter и работать из любой точки земного шара :)
Автор:  Skif [ Вт, окт 05 2004, 10:11 ]
Заголовок сообщения:  Re: Существует ли в R3 нечто вроде удаленного помощника?  Тема решена
Bishop написал(а):
Добрый день всем. Такая проблема, оччень актуальная для меня. Одно из наших предприятий с R3, находится от города за 400 км.. Как бы я должен его сопровождать. Как нетрудно догадаться, когда пользователь звонит и говорит "У меня ниччего не работтает. Совсем ниччего", понять - что случилось, трудно. Раскрутить на детальное описание проблемы удается не всех, это уж от пользователя зависит. Ехать за 400 км - ну типа можно, но :twisted: .
Варианты собственно какие. 1. Поставить remote admin. Категорически запрещено службой безопасности компании :evil:
2. учить юзеров копировать экран в e-mail. в принципе можно, но несколько длинно и не совсем оперативно. хотя если ничего другого не получится, остановлюсь на этом.
3. А нету ли в SAP R3 штатных средств а-ля remote admin, "удаленный помошник" и иже с ними? То бишь позволяющие просматривать (хотя бы! без вмешательства)- что происходит на экране R3 другого пользователя?


Прежде всего, надо обучить пользователей грамотно формулировать проблему, для чего, как минимум, - запретить пользоваться телефоном и перевести весь обмен на эл. почту (лучше саповскую)))..

p.s. грамотно поставленный вопрос -...
Автор:  №1 [ Вт, окт 05 2004, 10:22 ]
Заголовок сообщения: 
Кстати, очень классная прога Atelier Web Remote Commander. Взять можно на http://www.atelierweb.com/rcomm/.
Самый главный плюс: не надо ставить на клиентской машине агента - все идет на автомате, только нужно иметь админские права на удаленной машине :wink:
Автор:  vi0 [ Вт, окт 05 2004, 10:43 ]
Заголовок сообщения:  Re: Существует ли в R3 нечто вроде удаленного помощника?
№1 написал(а):
Собственно до версии 4.6 были транзакции SLON и SLOFF

До 4.0B включительно и не транзакции, а опкоды в SM04.
Автор:  №1 [ Вт, окт 05 2004, 10:44 ]
Заголовок сообщения:  Re: Существует ли в R3 нечто вроде удаленного помощника?
vi0 написал(а):
№1 написал(а):
Собственно до версии 4.6 были транзакции SLON и SLOFF

До 4.0B включительно и не транзакции, а опкоды в SM04.

Хорошо... пусть будут опкоды
Автор:  Vadim [ Вт, окт 05 2004, 11:19 ]
Заголовок сообщения: 
До 4.0 это официально (см. ноту 164312), в действительности эта фича дожила до 4.6, а в качестве замены САП предлагает внешние приложения вроде PcAnywhere или терминала.
Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 3 часа
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
http://www.phpbb.com/