Кто-нибудь пойдет посмотреть на самоубийц, которые будут проводить этот семинар.

Мне кажется, что главным вопросом будет номер телефона для жалоб на оперативное реагирование.

Что вы думаете по поводу оперативности и адекватности поддержки SAP?

Нет ли желания поделиться опытом на форуме?

А в чем проблема то?! Точнее в чем самоубийство? И что вызвало такую радость?

конкурирующая фирма, что ли? )) 25-го - базисник в Ростове. Плавки брать.

Что вызвало смех.

Выставили OSS на прошлой неделе. SAP попросил удаленный доступ - дали, что не каждый клиент исходя из политики безапасноси позволяет. А туда никто и не заходил. Клиент (не российский) меня спрашивает, обычная ли это практика? Что ему нужно ответить? А российские клиенты о таком уже и не спрашивают, привыкли.

Ну уж никак это нельзя назвать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

дать-то дали - а сообщить сообщили? доступ я имею в виду. Тут обычно бывают траблы - одни ждут - вторые вроде как дали.

давали доступ - заходили и смотрели, в итоге решили проблему.
по поводу оперативности - обычно московский SAP на сообщения реагирует дольше чем немцы (если не привязываться к часовым поясам), но как-то раз немцы задержались с ответом аж на неделю - правда потом ответили и извинились за задержку..
Обычно первый ответ поступает на следующие сутки.
Пару раз после выставления сообщения звонили из москвы с уточняющими вопросами..

Насчет удаленного даступа проблем не было, всегда просят и всегда заходят. Но вот насчет помощи после ентого самого доступа - проблема.

Кстати о поддержке...
Наткнулся я в начале февраля на грабли с автоекстентом: при переносе запроса, в котором есть изменение в структуре таблицы (к примеру, раздвинули поле или добавили новое), происходит конвертация таблицы. Прикол в том, что перед проведением этой операции на уровне базы данных в абапе идет проверка на наличие достаточного свободного места в таблеспейсе для создания временной таблицы... и вот тут-то грабли: если места нет, то операция на уровень базы не пропускается, хотя автоекстент включен. Порылся в нотах и нашел решение, но под базис 620. Обратился в САП - дескать поправьте и для 46D. Долгое бодание закончилось очень интересным ответом:

А делов-то: вставить проверку на автоекстент в методе SPACE_CHECK_ORA класса CL_DD_TABLE_CNV_CHECKER_ORA
Вобщем - выводы каждый делает сам

Вообще, думаю, что у тех, кто на своем проекте озадачился проблемой организации локальной службы поддержки, не возникнет сомнения в респекте по отношению к работающей по всему миру службе поддержки SAP...
Хочется также напомнить, что в глобальную службу обращаются только в случае невозможности решить проблему собственными силами. Запрос от пользователя типа "у меня тут кнопка не работает..." - это проблема не SAP'ов.

Сделали наконец-то
10.07.2006 - 11:12:14 CET SAP Reply