Текущее время: Пт, мар 29 2024, 18:47

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 4 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Разделение ответственности за сохранение данных в ERP-с-ме  Тема решена
СообщениеДобавлено: Пн, окт 24 2005, 12:37 
Гость
Внедряем т.н. ERP-систему... Не SAP...
Поставщик в контракте на сервисную поддержку пишет:
2.2 Компания ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за любой прямой или косвенный ущерб, понесенный Клиентом или третьими лицами, возникающий в связи с настоящим Контрактом (включая все без исключения случаи, влекущие косвенный ущерб, упущенную выгоду, убытки, вызванные перерывами в коммерческой или производственной деятельности, потерю данных или сведений, представляющих коммерческую ценность, и другие потери).
В принципе, понятно, никто не станет брать на себя риски косяков персонала Клиента, однако, смущает фраза : "не несёт ответсвенности за любой ... ущерб, ..., возникающий в связи с настоящим контрактом". Т.е.. если Поставщик накатит патч, после чего, допустим, часть данных в системе будет утрачена, отвечать за это будет некому...
Нам, как Клиентам, такая формулировка не понравилась. Поставщик сослался на опыт компании SAP, мол, в SAP методология внедрения давно прописана и обкатана, все фразы отточены, давайте у них и спросим. Прекрасно понимаем, что посомтреть действующий контракт на внедрение SAP никто просто так не даст. Тем не менее, внимание, вопрос:

Как в контрактах на внедрение и сопровождение SAP распределяется ответсвенность Поставщика и Клиента (Эксплуатанта) за сохранность данных, введённых в систему? Может кто-нить опытом поделиться?


Пометить тему как нерешенную
Вернуться к началу
  
 
 Заголовок сообщения: Re: Разделение ответственности за сохранение данных в ERP-с-
СообщениеДобавлено: Пн, окт 24 2005, 12:56 
Почетный гуру
Почетный гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, авг 31 2004, 14:57
Сообщения: 5257
Откуда: Ростов невеликий
Пол: Мужской
LMax написал(а):
В принципе, понятно, никто не станет брать на себя риски косяков персонала Клиента,

Вопрос очень болезненный и редко кто задумывается "до того". Могу сказать, что в целях правовой защиты группы базиса, в Положение и Должностные обязанности прописываются конкретные пункты ответственности за сохранность информации. Правда, обычно, это происходит после предложения заключить договор страхования рисков потери информации со страховой компанией, после чего становится видна цена "эконом-вариантов" решений.


Пометить тему как нерешенную
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Разделение ответственности за сохранение данных в ERP-с-ме
СообщениеДобавлено: Вт, авг 08 2006, 16:51 
Специалист
Специалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Пт, июн 24 2005, 15:50
Сообщения: 230
LMax написал(а):
Т.е.. если Поставщик накатит патч, после чего, допустим, часть данных в системе будет утрачена, отвечать за это будет некому...


Скажу сразу, не знаю что САП пишет в своих контрактах. Однако служба поддержки (не знаю уж своя у вас, или аутсорсинговая, или консультантов позовёте) на такие (и многие другие) случаи обязана делать резервное копирование данных и допатчевой системы (и не просто, а по продуманному регламенту), а желательно ещё и тестирование патча в тестовой системе. Второго я не встречал в реальной практике, а вот первое - как "Отче наш ...". Если данные будут утеряны, то восстановление из бэкапа займёт немного времени. А вот если бэкапа не будет - то почему поставщик за это должен отвечать?


Пометить тему как нерешенную
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вт, авг 08 2006, 17:34 
Директор
Директор
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, ноя 16 2004, 10:05
Сообщения: 1059
Откуда: Санкт-Петербург
Пол: Мужской
Найти сервисную компанию, готовую платить за утерю информации, малореально. Пойти на такую отвественность может либо крупная компания (с соотвествующими тарифами) либо те, кто не собирается выполнять эти пункты... Нужно утверждать регламенты сопровождения и сроки выполнения сервисных функций, а за невыполнение этих пунктов требовать штрафных санкций.


Пометить тему как нерешенную
Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 4 ] 

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB