Ага, послать ей и ее коллегам по мылу новейшую версию Лайнз(попуто объяснив что такое электронная почта). Через 5 минут звонков не будет =)

И опять неправы Моё личное достижение - чем чрезвычайно горжусь - полтора часа пользователю объяснять как напечатать протокол из SAPа - народ в комнате лежал

и денег больше и общаться с творческими личностями приятнее чем с админами - "модель Т1000".

p.s. не ходите девки в базис, чтобы в девках не застрять!

Памятка
Общения по телефону

1. Представиться.
2. Спросить:
· Полностью ФИО, должность.
· Кто непосредственный начальник?
· Были ли на курсах пользователей?
· Знаете ли, что написано в должностной инструкции?
· Знаете ли, что незнание не освобождает от ответственности?
· Знакомо ли понятие «информационная безопасность» и «нарушение режима защиты от несанкционированного доступа»?
· Давно ли читали «Руководство пользователя»?
· (Трудно разговаривать с человеком, который ничего не читал.)
· Понимаете ли, что подобные консультации по телефону не производятся?

3. Выразить сожаление, что не можете помочь по телефону и рекомендовать изложить проблему в письменном виде на форуме поддержки пользователей.

Не скажи, у меня знакомый - "гуру" в Oracle, получает ОЧЕНЬ хорошие деньги в одном банке. Правда банк в Кувейте.

творческая личность и Adminisrator SAP R/3 по мнению уважаемого Skifa вещи несовместимые?

Если ответ на первый вопрос - генеральный (или типа того), то завернуться в белую простыню и своим ходом ползти на кладбище - закапываться...

Таким образом только запугивать народ - штоб не звонил больше.

по мне так:

1. утешить - и успокоить панику - рассказав, что ничего страшного не происходит и всегда можно найти выход.
2. выяснить проблему
3. либо помочь по телефону - либо указать руководство в котором это написано - либо перенаправить звонок - на компетентного в этом вопросе человека.

Мое личное достижение - объяснять тетям как делать авизовки, в которых сама ничерта не понимала Все потому что поменяли номера телефонов, а они звонили и плакали...
После чего САМИ бухи уяснили пользу от прочтения инструкций, стали ИЗУЧАТЬ их и ПОЯСНЯТЬ другим!
Но после такого пошатнувшееся здоровье иначе как темной Крушовице не поправишь Спиться можно...
Ну так уж сразу и в девках? Тихая жена-админша, мирно сидящая за компом, не мешающая смотреть любимый футбол, не замечающая, что ты вернулся поздно и в помаде - потому что сама еще на работе занимается околополовыми отношениями с очередным сервером, не сидит на диете, не считает калории, не тратит деньги на шмотки и косметику - не мечта любого мужчины?

ГЫЫЫЫЫЫ - особенно если учесть то, что топы не имеют привычку представляться! И почему-то оскорбляются, когда их по голосу не узнают

а незачем объяснять - инструкции писать правильные надо:
из раздела принятых соглашений и сокращений в инструкции
5) <Space> означает длинную клавишу внизу алфавитной клавиатуры и
обычно называемая "пробел";
6) обозначение типа <Alt>+<клавиша> определяет нажатие <Alt> и,
не отпуская её, краткое нажатие (примерно на 0.2 сек) указанной в
скобках <клавиши>. После чего, <Alt> необходимо отпустить.
...
16) термин "выполнить распечатку" означает выполнение следующих
операций:
Нажать <Ctrl>+<P>. На экране высветится бланк настройки печати списка.
Нажать <F4>. На экране высветится бланк ограничения диапазона значений.
Нажать <Enter>. >. На экране высветится список устройств вывода.
Выбрать принтер.
Установить флажки в полях «Немедленный вывод», «Удалить после вывода», «Новый запрос в спул».
Проверить формат вывода. (Соответствие с операционной инструкцией).
Нажать <Shift>+<F1>.
Контролировать процесс печати.
18) термин "подстрока" означает набор символов, который является
частью строки (обычно - при операциях поиска).
19) термин "нажать" означает нажатие клавиши на короткое время
с последующим ее отпусканием;

Кстати знал я одну такую админшу. Крутая была админша особенно по OS/400-AIX-DB2-SAP. Правда на счет "околополовых" отношений не пришлось.

что такое флажок непонятно

А если серьезно - есть такие инструкции, которыми только запутывать народ можно. И еще не надо забывать о тех, кто просто боится кнопку нажать... И в некоторых ситуациях у человека вообще может мозги отказать - и он просто про все забыл.

Но у каждого свой подход к этому делу.

всё зависит от условий. Пока 200 юзеров - можно было входить в положение, но когда их 2000, телефон бесполезен. И то, что их не научили пользоваться Help-desk-ом в своё время - вина недальновидных базисников (если такие бывают)

всё зависит от условий. Пока 200 юзеров - можно было входить в положение, но когда их 2000, телефон бесполезен. И то, что их не научили пользоваться Help-desk-ом в своё время - вина недальновидных базисников (если такие бывают)[/quote]
Кроме того, как подсказывает практика, когда пользователь не может дозвониться в другой раз, то выясняется, что он вовсе не считал, что кто-то "входил в его положение" и уверенно стучит наверх, обвиняя бездельников-базисников.