Привет всем ))))
Ребят, помогите кто чем может...
Никак не могу найти вариант, как Solution Manager Service Desk вывести отчет для начальства по тому сколько времени в каком состоянии (принят - в работе - действие пользователя - выполнен) находился пользовательский запрос. Реально очень надо... Пока такуйю историю нашел только в CRM_DNO_MONITOR, если внутрь запроса провалиться и там в двух местах есть... и сейчас она просто руками копируется в экселевский отчет, выгруженный из CRM_DNO_MONITOR.... Да и история эта не совсем то что надо, подходит в принципе, и если ее можно как-то в отчет затащить то очень хорошо будет, ну а может кто подскажет где просто историю изменения статусов запроса можно подцепить )))
В итоге надо что-то вроде такого отчета по работе службы поддержки:
| ID | Created On | Contact Person | Changed on | Person Responsible | User Status | Transaction Description | Priority | Valid To | History (Status log) |

Заранее огромное всем спасибо, кто откликнется

мы делали абапом, за один день.