Возникла ситуация, когда SAP CIS явным образом "вешает лапшу" и не хочет исправлять ошибки.
Как напрямую обратиться в Вальдорф ?

Спасибо.

Выставить Customer Message по-английски?

выставлял. взяли русские.

Какую организацию вы представляете?

Через индусов удается пробиться только вернув им сообщение раза 3. Полагаю у них есть какие-то внутренние нормативы, когда и куда передаются сообщения. На SDN еще можно попробовать посетовать на судьбу, кстати.

Организация - клиент SAP.

Ну нет больше сил бодаться с САП-Москва (((((

ха-ха, а с САП-индия думаете вам легче бодаться будет
Как достали отмазки на явные ошибки "это дизайн у нас такой" как от россии так и от всяких индусов-чехов и проч.
Я могу даже уже предсказывать - что исправят, а что нет, основываясь на анализе кода и объёме исправлений. Если больше 5 строк - развернут.

А может быть Вы не с теми боретесь?
Ведь САП - компания глобальная, и по сему Москва ответственна, возможно, только за локализацию.
Даже те разработки, которые делались на Павелецкой, легко могли "уйти" в Венгрию, например, для сопровождения.
Чтобы легко и быстро получить качественный ответ от поддержки, надо сначала определить правильный "компонент" проблемы. Например "XX-...-CIS-RU-FI" "XX-...-CIS-UA-FI"или что-то в этом роде. Ну и естественно проблему надо описывать подробно и внятно. По сути, часто сообщение клиента долго блуждает по разным "саппортам" именно из-за неразберихи с присвоением этих "компонет" и соответственно долгий поиск отечественного за проблемное направление.
И если уж компонент присвоен для поддержки Москве, то никакой немец не возьмется, за разгребание проблемы. Даже если письма самой Меркель напишите

Я бы посоветовал исправить ошибку самостоятельно. Если у вас 6-ка, то почти любую проблему можно разрешить с помощью точек расширения. Сэкономите время и нервы. А даже если и сделают - то не факт что именно так, как вы предполагаете...

P.S. после можно поделиться мнением здесь

Согласен - самое действенное решение. Мы как то 3-5 месяцев пытались решить одну проблему, даже с попыткой заплатить САПу за исправление их глюков как за консалтинг - бесполезно, причем работали в этом направлении, кстати с вашими украинскими SAP CIS товарищам. Потом когда все это так надоело и когда нашелся у самих (точнее у самого нашего Заказчика) спец который смог решить проблему - то порешали силами получается самого Заказчика!

PS: Решение было сделано через точку расширения, BADI.

наткнулся на нигерийский САП (поузнавал по имени/фамилии -- где такие носят), ну что могу сказать... верните индусов!!!

Из поста ТС не вполне ясно:
1. что именно волынит САП СНГ.
2. почему проблемой занимается САП СНГ, а не SAP Active Global Support?
3. если выставлен Customer Message, то речь идет скорее всего о саппорте. В таком случае, это не САП СНГ из Москвы, а SAP AGS в лице его Питерской структуры. Если речь конечно идет о РФ. Работают ли они по Украине - не знаю.

В итоге, какие варианты воздействия:
1. Если у вас есть собственный текникал манагер - жаловаться ему. Насколько я понял, этот шаг не пройден.
2. Пинать Account Manager'a: мы вот тут платим за саппорт, а какого хрена он волынит. При должной настойчивости/злобности/[censored] можно оперировать такими категориями, как отказ от расширения объема закупаемых лицензий из за того, что весь бюджет ушел в собственный саппорт, отказ от дополнительно лицензируемого функционала, в более злобных вариантах - отказ от оплаты саппорта. Но последнее и по вам самим больно может стукнуть.

По собственному опыту, с питерским АГС вполне можно хорошо работать, но некоторая настойчивость, определенно, необходима.

Собстно, +1. Сначала общаемся на уровне главного по тарелочкам с эккаунтом. Если клиент толстый (или глобальный) - то помогает.
Если клиент мелкий - то продолжаем методично изводить поддержку, открывая новые мессаги.
Рано или поздно багу можно как very high навыставлять, тут уже сап будет вынужден написать о включении ее исправления в 12 ehp

а вот это как раз не поможет. Если содержание запроса не классифицируется как какой-нибудь "устойчивый шатдаун продуктива после старта инстанции", то вери хай индусы, немцы, русские и марсиане смело сбрасывают в медиум и продолжают волынить дальше.