Существует ли в R3 нечто вроде удаленного помощника?

Bishop

Добрый день всем. Такая проблема, оччень актуальная для меня. Одно из наших предприятий с R3, находится от города за 400 км.. Как бы я должен его сопровождать. Как нетрудно догадаться, когда пользователь звонит и говорит "У меня ниччего не работтает. Совсем ниччего", понять - что случилось, трудно. Раскрутить на детальное описание проблемы удается не всех, это уж от пользователя зависит. Ехать за 400 км - ну типа можно, но :twisted:

.
Варианты собственно какие. 1. Поставить remote admin. Категорически запрещено службой безопасности компании :evil:

2. учить юзеров копировать экран в e-mail. в принципе можно, но несколько длинно и не совсем оперативно. хотя если ничего другого не получится, остановлюсь на этом.
3. А нету ли в SAP R3 штатных средств а-ля remote admin, "удаленный помошник" и иже с ними? То бишь позволяющие просматривать (хотя бы! без вмешательства)- что происходит на экране R3 другого пользователя?

№1

Bishop написал(а):

Добрый день всем. Такая проблема, оччень актуальная для меня. Одно из наших предприятий с R3, находится от города за 400 км.. Как бы я должен его сопровождать. Как нетрудно догадаться, когда пользователь звонит и говорит "У меня ниччего не работтает. Совсем ниччего", понять - что случилось, трудно. Раскрутить на детальное описание проблемы удается не всех, это уж от пользователя зависит. Ехать за 400 км - ну типа можно, но :twisted:

.
Варианты собственно какие. 1. Поставить remote admin. Категорически запрещено службой безопасности компании :evil:

2. учить юзеров копировать экран в e-mail. в принципе можно, но несколько длинно и не совсем оперативно. хотя если ничего другого не получится, остановлюсь на этом.
3. А нету ли в SAP R3 штатных средств а-ля remote admin, "удаленный помошник" и иже с ними? То бишь позволяющие просматривать (хотя бы! без вмешательства)- что происходит на экране R3 другого пользователя?

Собственно до версии 4.6 были транзакции SLON и SLOFF

Vadim

Да, в 4.7 на opcode_usr_reconnect никакой реакции нет, похоже его вырубили на уровня ядра :twisted:

PK6

Решение простое: нужно зайти в систему, а дальше обычный troubleshooting. Все средства для удаленной работы есть.

Uukrul

PK6 написал(а):

Решение простое: нужно зайти в систему, а дальше обычный troubleshooting. Все средства для удаленной работы есть.

Нужно поставить VNC и тогда через обычный IE можно видеть десктоп и управлять удаленной машиной :wink:

ilu

Если есть Internet проще поставить SapRouter и работать из любой точки земного шара

Skif

Bishop написал(а):

Добрый день всем. Такая проблема, оччень актуальная для меня. Одно из наших предприятий с R3, находится от города за 400 км.. Как бы я должен его сопровождать. Как нетрудно догадаться, когда пользователь звонит и говорит "У меня ниччего не работтает. Совсем ниччего", понять - что случилось, трудно. Раскрутить на детальное описание проблемы удается не всех, это уж от пользователя зависит. Ехать за 400 км - ну типа можно, но :twisted:

.
Варианты собственно какие. 1. Поставить remote admin. Категорически запрещено службой безопасности компании :evil:

2. учить юзеров копировать экран в e-mail. в принципе можно, но несколько длинно и не совсем оперативно. хотя если ничего другого не получится, остановлюсь на этом.
3. А нету ли в SAP R3 штатных средств а-ля remote admin, "удаленный помошник" и иже с ними? То бишь позволяющие просматривать (хотя бы! без вмешательства)- что происходит на экране R3 другого пользователя?

Прежде всего, надо обучить пользователей грамотно формулировать проблему, для чего, как минимум, - запретить пользоваться телефоном и перевести весь обмен на эл. почту (лучше саповскую)))..

p.s. грамотно поставленный вопрос -...

№1

Кстати, очень классная прога Atelier Web Remote Commander. Взять можно на http://www.atelierweb.com/rcomm/.
Самый главный плюс: не надо ставить на клиентской машине агента - все идет на автомате, только нужно иметь админские права на удаленной машине :wink:

vi0

№1 написал(а):

Собственно до версии 4.6 были транзакции SLON и SLOFF

До 4.0B включительно и не транзакции, а опкоды в SM04.

№1

vi0 написал(а):

№1 написал(а):

Собственно до версии 4.6 были транзакции SLON и SLOFF

До 4.0B включительно и не транзакции, а опкоды в SM04.

Хорошо... пусть будут опкоды

Vadim

До 4.0 это официально (см. ноту 164312), в действительности эта фича дожила до 4.6, а в качестве замены САП предлагает внешние приложения вроде PcAnywhere или терминала.

Правила форума

Существует ли в R3 нечто вроде удаленного помощника?

Кто сейчас на конференции