всем привет

интересен опыт продвинутого мониторинга ваших систем. Начальство хочет иметь на экранах признаки приближающихся проблем или факт наступления этом самой проблемы, в данным момент в основном полагаемся на то что пользователи позвонят и сообщат, тогда лезем в STAD/STAT, /SDF/MON и там уже разбираемся, и в большинстве случаев в самом сапе все в порядке, a упал какой-то интерфейс или сеть, или оба сразу

на данный момент мониторы есть, но они довольно "глупые", настроенные на всемя отклика - когда внешний диспетчер упал, все мониторы были прекрасно зеленые так как в системе ничего не происходило а все юзеры были отрезаны от системы, то есть мониторинг изнутри САПа не очень-то и полезен. Внешние мониторы мониторят траффик и время отклика между юзером и веб диспетчером, то есть когда перформанс плохеет - понятно что что-то случилось, а где случилось и что тормозит - совершенно непонятно. Юзеры посылают тискеты в форме "все пропало", выяснить что конкретно пропало - нужно довольно много времени, так как продуктив - это огромный узел из сапа и интерфейсов.

Понятно что тут несколько глобальных проблем которые надо решать, думаю как выкрутится Пока на ум приходит что-то типа внешнего скрипта который раз в 2 минуты проигрывает критические транзакции и сообщает о торможении

что скажете?

Alena__
я правильно Вас прочитал, что используется мониторинг CCMS?
или задействован Solman (E2E, BPMON и т.д.)?

Посмотрите такой вид мониторинга - End User Experience Monitoring
Он как раз заточен на поиск проблем с точки зрения пользователя.
на всякий случай напишу - чего он хочет\умеет:
1. для того, чтобы мониторинг работал, у пользователя на машине должен стоять SMD-агент
2. агент регится в солмане
3. на агента деплоятся (в том числе массово) скрипты мониторинга - например отклик message-сервера, либо SAP WEBdisp, время прохода до транзакции и еще много всего
4. в солмане настраиваются реакции на те или иные пороги этого мониторинга.

применительно к Вашей ситуации, если пользователи разделены географически, то можно выделить несколько ключевых аккаунтов по гео-зонам и на них подвесить необходимый мониторинг. Тогда, в случае потери связи, например, солман известит о проблемах.
ну и т.д. можно измерять очень многие значение, например увеличение времени отклика системы выше порога.

да, солман умеет это все собирать, агрегировать и выдавать в красивых картинках, в том числе.

Пользуюсь солмановским тех. мониторингом систем. В Alert Inbox в принципе все видно - на данном этапе мне этого достаточно.

Поддерживаю, тоже CCMS на SolMan, куда подцеплены все системы. Созданы свои наборы мониторов, аля лицензирование, состояние тэйблспэйсов, дампы и ошибки и тп. Плюс извне - Zabbix мониторит состояние операционки, памяти, жестких дисков. В нем удобные графики за весь период. Zabbix шлет через PushBullet критические алерты на телефон, например когда порт 3600 недоступен.

Немного подпиленный SolMan мониторинг (не CCMS) дает хорошие результаты, но обслуживать его надо уже прям отдельно человеком-двумя.

Спасибо огромное за ответы,

End User Experience Monitoring - прямо по описанию то что нужно, надо посмотреть на реализацию

RZ20