заказчик "в целях экономии" решил создавать комбинированную систему - конченные юзеры работают на полусамопальных фронтофисах - полу-оффлайн. Центральный офис - SAP. Проблемы возникают ес-но везде. Вопрос - как целесообразнее организовать единую службу поддержки?

Вариантов несколько, например, HP OV, верно. А можно не брать HP OV, а взять недорогую расширяемую веб-систему и связать ее с солманом. SAP-проблемы - регистрация через солман и трансфер в веб-саппорт, остальные - напрямик туда. Или же наоброт

в HP OV тоже ж регистрация?
Вопрос в цене вопроса. Как я понял, требуется Ext расширение SM SD, кот. лицензируется $37k в год (до 50000 траблов в год). Вот не удалось прояснить - это чисто лицензиионное ограничение или техническое? - (пакеджи какие-то дополнительные идут?).
В таком раскладе HP OV вроде бы дешевле получается (говорят $20k разом) .. или нет? Или для гибрида с HPOV тоже нужен SM SD Ext?

По ценам не силен, увы.