А кто кроме неё(него?) ещё "админить оракл сервер"? И в чём заключается это самое "админить оракл сервер"? Этот сервер вообще включен в розетку?
Вообще особенность поддержки заключается в том иногда пусто, а иногда густо. И если полгода ничего не происходило, то это не значит что вдруг не выяснилось что то такое, из за чего вам прийдётся сутками дневать и ночевать на рабочем месте.

На вашу иронию отвечаю по порядку. Кроме него - никто.Был до него сотрудник, который обучал его неделю,а затем сменил работу и иногода отвечает на вопросы.
Сервер включен в розетку.

sy-uname, я так понимаю вы базисник? Проводили время сутками на работе?

Вообще, страшилки страшные про, если не ночи, то позние вечера на работа, кривые руки внедренцев и злобных пользователей можно рассказывать и рассказывать. Но несмотря на это модули внедряются и поддерживаются.

Объясняю, раз уж Вы не удосужились посмотреть в рыжую рамочку чуть выше темы и почитать ссылочку "правила форума". САП - в первую очередь предметная область. И если не любишь бухгалтерию - лучше финансами не заниматься. Аналогично с кадровым учетом и логистикой. Аналогично с сопровождением серверов и программированием.

А причём здесь страшилки?
Модули внедряются и поддерживаются - с этим никто и не спорит.
Если процесс нормально налажен, нет недостатка в кадрах то вполне возможно и отсутствие авралов и позних вечеров.
Но это совершенно не значит что не приходится "затрачивать на его сопровождение много времени" или правильней сказать - на сопровождение уходит большая часть рабочего времени.

Не знаю как насчет sy-uname, но я лично с коллегами очень даже проводила на работе и сутки, и выходные, и два месяца в ночной смене (которая продолжалась по 12+ часов "до последнего клиента"). И со мной (ABAP) куковали и базисник, и "SD guy", и "WM guy". Тут скорее зависит не от модуля, а от специфики работы организации. Там, где я работала, процесс шел круглосуточно. Днем заказы принимались, ночью грузились на машины, рано утром машины отправлялись по маршруту. Не дай бог заказчик днем не получит товар - бегут к самому президенту жаловаться.

Так что действительно внедрение обычно проще, чем поддержка, особенно если внедрял кто-то другой. Вот хороший анекдот был про пожарников: "да работа спокойная, но вот как пожар - так хоть увольняйся". Так и тут.

Хуже всего, когда на поддержке ты вообще один. Это самая большая задница, врагу не пожелаю. Можно забыть про:

- отпуска (по крайней мере нормальные отпуска, а не такие, когда тебе каждый день звонят в роуминге)
- больничные - никого не интересует, что ты валяешься с температурой 38 и еле разговариваешь, их проблемы ведь важнее твоего самочувствия! И пофиг, что тебя нет на работе, ведь можно позвонить на мобильный! Или на домашний! Любезно предоставленный твоим начальством. Я уж молчу за то, что за подобную "радость" ты получаешь из расчета 17250 руб. в мес. (с 1 января - на тыщу больше, супер! рублей, не долларов даже). Призадуматься о том, что в общем-то больного человека лучше оставить в покое, возможно наверно только если человек в реанимации.
- праздники, т.к. бОльшая часть российских праздников попадает на начало месяца = закрытие периода
- иногда и выходные, когда SAP выпускает новые SP ну ооочень задним числом... и хочешь послать их ну в очень заднее место, а не можешь. Почему выходные - потому что бывает столько текущей "неотложки", что зависать на работе до 23 пять дней подряд из-за этого просто впадлу, за выходные хоть изредка дают отгулы, за овертаймы еще проблемно бывает отпроситься потом
- личное время после 18:00 в "критические дни" (применительно к HR - авансы, расчет, перечисления, проводки, массовые увольнения), в связи с чем ты просто ничего не планируешь на эти дни, отказываешься от встреч с друзьями, не покупаешь билеты на концерты на эти даты и пр.
- да и просто хоть какое-то время, проводимое не на рабочем месте - перерыв, например, когда ты открытым текстом отвечаешь клиенту "я в буфете" или "я в туалете", если ему что-то приспичило в то же самое время, когда тебе приспичило, и он не считает нужным дождаться твоего появления на раб.месте и названивает на мобилу (а когда ты один, то сообщать номер мобилы - практически неизбежность). Ага, можно конечно не отвечать из туалета, но я лично всегда предпочитала это делать, чтобы люди хоть начинали понимать маразм ситуации. Особенно приятно им, наверно, звуковое сопровождение, гыгы! Ну, собственно, за что боролись, на то и напоролись.
- самоуважение, т.к. на работе бывает отношение со стороны работодателей как к девочке/мальчику принеси-подай, типа обслуживающего персонала, а при поисках работы - предвзятое отношение, типа "ну что ты собой можешь представлять, если на саппорте сидел"

Все это не раз обсуждалось, я лишь освежаю в памяти все "прелести". Внедрение же всегда можно организовать так, чтобы хотя бы на неделю можно спокойно съездить отдохнуть, не дергаясь от телефонных звонков. И если работать на выходных-праздниках, то только на особо ответственных, четко ограниченных этапах проекта, а не периодически. И новогодние каникулы проводить там, где хочется тебе, а не бухгалтерии и пр. И не оправдываться на собеседованиях, что не было на тот момент вакансий без командировок ХЗ куда ХЗ на сколько, да еще еще и с зарплатой белой. И так далее. Так что, сто раз подумайте, прежде чем соглашаться на такие условия. Иногда за это даже платят больше денег, но не стоят они того, чем потом приходится расплачиваться, это точно...

Ну, Вы бы определились с тем "знакомый" это, или "у нее все получается"
А потом расскажите знакомому про простую и приятную ситуацию: на системе SAP один из датафайлов Oracle перестал бэкапиться по причине физического сбоя диска. При попытке копирования файла на остановленном Oracle и SAP операционка (HP-UX) ложится. И поднимается только со второй перезагрузки. Если ничего не трогать, то система пока живет. Но данные копятся и пишутся в этот датафайл... А последний рабочий бэкап был полгода назад...
Вопрос простой: надо, чтобы все работало
Я не представляю, как можно администрить удаленно систему. Ну или объясните, кто ленточки будет нужные ставить для бэкапа? Или резервное хранение не входит в функции удаленного администрирования? А таких моментов полно, когда нужен нормальный доступ к консоли и железу.
Я не верю в малозатратное сопровождение вообще
Смотрим цепочку?
Сопровождение малозатратное -> за него мало платят -> на такие деньги идут не профессионалы -> в сложной ситуации приходится звать сторонних людей -> сопровождение быстро становится сильно затратным

Бэкап автоматический. "Ленточку ставить" могут другие.
А от "приятных и простых ситуаций" никто не застрахован.

Видели - знаем разгребали - после тех, у кого получается.

Удаленно вообще-то по моему мнению админить можно - но нужно соблюдение некоторых условий. Кстати умеренно затратное сопровождение тоже можно организовать - пока только теоритически рассуждаю. Меня сейчас очень интересует эта тема. Интересно было бы поговорить с единомышленниками:) За кружечкой пива.
Сопровождение - зависит от характера проекта. Ретейл - все как описывает Елена:) Если производство - гораздо проще. А вообще вопрос из серии - хочу много денег - работу не предлагать...
Так вот - за красивые глазки платят не в САПе:)

Дааа...для кружечки тема знатная . Я бы рачков сварганил (кстати, недавно откопал свою тр - Y_RAKI). Вопрос интересен с философской точки зрения. Ведь стоимость зависит от периода наблюдения. Т.е. есть проактивный и реактивный метод сопровождения. И, как недавно пришёл к парадоксальному выводу, это одно и то же - если убрать "выравнивание периода" и включить психологию. Т.е. то что происходит в проактиве за длительный период является отражением реактива в сжатом виде. Другими словами, "упал-отжался" каждый день или раз в 2 года в полный п... с полугодовой аклимацией пациента

p.s. дальше без пыва не развтвается
С наступающим кстати

Скиф - все говорит о том, что пришла пора встретится:)! Реактив - иной раз необходим. По одной простой причине - если ничего не происходит - очень трудно оправдать даже незначительные затраты.... Вот только реактив хорошо в ответ на.... - Хорошо организованный вопрос - то искусство... - Шампанское - это классно - но пиво....

С наступающим!

да в догонку - я рассматриваю и такой вариант - задолбать реактивом так - чтобы проактив показался счастьем:) вопрос - надолго ли? и как быстро происходит привыкание....

а кстати забыли ещё и точку рассмотрения. что есть "лучше" - для кого? и та и другая точка зрения имеют одинаковые права! За 2 года проактива атрофируется ассоциация бэкапа с чем-то значимым, приобретает абстрактный характер. Бюджет базиса перестаёт индексироваться...без тревоги отпускаются специалисты..
На точке базиса выгоднее поддержание руководства в ежедневном стрессе, создание иллюзии необходимости соучастия в процессе, - чтоб никакой "бизнес" не мог заикнуться "да они нихрена не далают и воще - расходная статья".


кстати интекрвью с хазиным сегодня - в тему :
А. ВОРОБЬЕВ: Ну, извините, это какие-то почти философские вопросы мы сейчас обсуждаем.

М. ХАЗИН: А вы знаете, вообще говоря, человечество так и развивается. У него есть некие моменты, когда нужно говорить не о производстве и не о количестве станков и экскаваторов, а о ценностях. Вот сейчас тот момент, когда нужно говорить о ценностях. И если мы правильно ответим на эти вопросы, то у нас не будет проблем через 20 лет с экскаваторами. А если мы ответим неправильно, то и экскаваторов не будет, и проблемы будут.

Эхе-хе...как всё предсказуемо..
наивный вопрос - а восстановливаться пробовали? почему я спрашиваю? - потому, что если не пробовали, то можете и бэкап не делать

как показывает опыт, если админ никогда не терял бэкап, то он не настоящий админ. у него не выработан иммунитет, нет нужных антител в крови, не становилась мгновенно мокрая спина...он ещё способен зачем-то обсуждать вопрос бэкапа..."ленточки ставить" -