Коллеги, подскажите, плз, что делать с такой бедой:

фоновый шаг завис в состоянии "в работе", и из-за этого мы не можем достучаться до документа, который и обрабатывался этим фоновым шагом. Как его (шаг) корректно удалить/перезапустить/сделать еще что-то, чтобы разблокировался системный документ. Опции "логически удалить" в меню swia в нашей системе нет. Зависших процессов или блокировок базис не видит, шаг висит в работе уже три дня, хотя при н.у. выполняется моментально.
заранее спасибо

В SWPR если данный поток не видно (там можно перезапустить поток), то можно совсем его убить транзакцией SWWL - Удаление ЭПО

Перед SWPR возможно придется понять и устранить проблему - почему ПО завис.
Возможно придется что-н поменять в контейнере шага.

всем спасибо,
починили так: в swia перенаправили поток к левому пользователю у которого не хватало каких-то прав, шаг изменил свой статус из "в работе" на "ошибка" и системный документ стал доступен пользователям, которые потом запустили поток операций заново.

Использование транзакции swwl приводило к тому, что ЭПО удаляется отовсюду, а документ по прежнему висит в заблокированном состоянии
(там явных блокировок не было, но система писала что-то типа "Документ обрабатывается фоновым заданием")

Про "понять и устранить проблему":
очень хотелось бы ее понять, но я уже не знаю куда смотреть, если даже базис по своим журналам ничего не видит, занятых чем-то неопознанным процессов нет, блокировок нет, та же swia в списке для ЭПО показывает статус COMPLITED, а уже когда внутрь проваливаешься там видим что шаг в работе... Сам системный документ в базе находится в таком состоянии, в каком он должен быть после успешной отработки зависшего шага.
SWPR такие ЭПО тоже не видит...

Если поделитесь идеями где и что можно посмотреть для прояснения ситуации - буду весьма признательна

По моему опыту фоновые ЭПО чаще всего зависали в сатусе 'в работе' при переполнении таблицы блокировок. В SWPC, SWPR, SWI2_DIAG их нет. Найти просто: таблица SWWWIHEAD; WI_TYPE <> E, F, W; WI_STAT <> COMPLETED. И потом просто выполнить в SWIA без проверки (SHift-F5). Иногда приходится игнорировать статус CANCELLED (для фонового-то задания).