Простите, но разве CRM допускает создание чего-то помимо фронт-офиса? Функционал CRM по определению направлен на внешнюю среду. Конечно, в моей практике, когда я еще в России работал, бывали случаи, когда возможности CRM пытались использовать для создания внутренней учетной системы. Как правило ничего хорошего из этого не выходило. А не подскажете, коллеги, как сейчас CRM себя в России чуствует. Есть достойные внедрения или больше так - модное словечко как "проба пера"? Про Sales Logix в банках уже знаю - хохотался неоднократно.

Нет. Но я говорил о том, что система mySAP CRM - один из возможных инструментов создания/оптимизации работы фронт-офиса и как инструмент обладает определёнными функциональными возможностями.

"Хорошая" система или "плохая" - это очень поверхностно... давайте отталкиваться от задач!? А то как то голословно получается.. CRM в РФ есть, вопрос кто и как и для чего его использует..