Всем привет.

Кто-нибудь может поделиться информацией по лицензированию SM? Интересует, нужно ли лицензировать и платить за end-user, которые будут работать с HelpDesk, смотреть проект, ставить отметки о выполнении шагов внедрения и т.д.

Как говорится во всяких доках, SM является бесплатным в рамках стандартной платы за поддержку. В этом случае за пользователей и за систему платить не надо. Но если вы хотите использовать SM для поддержки не только систем SAP за которые вы платите, но и других, то придется купить лицензию на CRM.
А вообще у них где-то выложено лицензионное соглашение по поводу SM. А еще лучше к ним позвоните.

Предыдущий оратор прав на 100%