Хотелось бы узнать, в SM есть такое понятие как договор(не SLA)? Просто договор между заказчиком и исполнителем.Есть ли какие то параметры у него и как он создается. А в SLA заключается между BP(заказчик) и кем ? И есть ли еще документация по SM + SLA кроме "Advanced Configuration Guide
Service Desk for Service Providers SAP Solution Manager 7.0 EhP1"? Заранее спасибо за ответы.

в апреле-мае у меня были те же вопросы...
гляньте сейчас, летом появились некие претензии на интелkект в сфере SLA