Всем привет!

Настроен VAR ServiceDesk для нескольких заказчиков в SolMan 7.1 SPS10.
При создании сообщения из системы заказчика через основное меню Help -> Create Support Message сообщение в ServiceDesk (CRM-часть) создается, но автоматом не заполняются поля Sold-to-party, Reported By.

Есть Key User, который имеет S-user'а.
Этот пользователь существует в системе заказчика и Solman'е.
В SolMan'е для него сгенерен BP, все присвоения в BP (employee, relationships to sold-to-party organization BP, SP002, CRM001).

Sold-to-party присвоена системам заказчика в IB52.
В SPRO прописана Partner Determination Procedure для ZMIV00001.

У пользователя есть все необходимые полномочия на создание сообщения, а также запись в AISUSER.
Но при этом все равно не проставляются эти поля. В чем может быть проблема?

Спасибо!

пакеты ST-A/PI & ST-PI - последние?
поверх них композитные ноты стоят?

Пакеты последние.
О каких нотах идет речь? Возможно стоят.

посмотрите ещё Sold-to-Party is not assigned to Service Desk message
IBase Component not found / IBase missing
поищите среди нот по шаблону "ST-PI"
запустите SDCCN в солмане и managed system

Можно через BRFplus настроить чтобы заполнялось.

Добрый день! Есть подробная инструкция? у меня такая же задача стоит. есть пользователи из разных компании. нужно сделать так, что когда пользователь с ТОО "АБС" отправляет сообщение из системы, чтобы поле Заказчик автоматом присвоивалось компания ТОО "АБС" и так далее с другими пользователями со своими Заказчиками появлялись в сервис деске. в BRFplus-e что то не могу врубится как это делается... Буду благодарен за любую помощь!

Это можно и без BRFplus сделать. Настроив схему ролей партнеров.
Можно, вроде, подтягивать заказчика по контактному лицу/ автору обращения. Настройка последовательности доступа.
Есть ещё вполне себе вариант подтягивать заказчика по инсталляции. Для этого в инсталляции, соответственно, прописать этого заказчика нужно. Транзакция IB52. В вебе тоже, наверное, можно уже сделать. И проверить, чтобы в настройки последовательности доступа был поиск по инсталляции.

Добрый день!
если правильно понимаю, то мои действия таковы... SPRO- Управление отношение с клиентами-Основные функции-Обработка функции партнера-определение последовательностей доступа-далее выбираю Z001-Отдельные доступы. и тут не ясно мне что как правильно выбрать... Можете, пожалуйста. скринами скинуть на почту salamat_astana@mail.ru. Спасибо.
Транзакцию IB52 не совсем понял какие там настройки сделать. в транзакции BP у ДП в поле отношение нужно ли прописывать Организацию чтобы подтягивалось поле Заказчик смотря какая Орг-я прописано. и где именно у Заказчика прописывать инсталяцию?

Добрый день!
если правильно понимаю, то мои действия таковы... SPRO- Управление отношение с клиентами-Основные функции-Обработка функции партнера-определение последовательностей доступа-далее выбираю Z001-Отдельные доступы. и тут не ясно мне что как правильно выбрать... Можете, пожалуйста. скринами скинуть на почту salamat_astana@mail.ru. Спасибо.
Транзакцию IB52 не совсем понял какие там настройки сделать. в транзакции BP у ДП в поле отношение нужно ли прописывать Организацию чтобы подтягивалось поле Заказчик смотря какая Орг-я прописано. и где именно у Заказчика прописывать инсталяцию?