Добрый день

Каким образом определяется интервалы номеров симптомов и решений?
В транзакции ISNR нет кнопки Вставить интервал.

попробуйте добавить интервал через редактирование групп..

Редактировать группы не дает, ругается:

Для объекта/подобъекта диапазона номеров нет элементов.

Создайте новую группу и в ней введите все нужные диаппазоны..

Нашел ноту
У меня работает только через функциональные кнопки, в R/3 кнопка создания диапазона неактивна.

Number ranges are not created in table T0KBN.

Solution
1. create number range 01 and 02 in table T0KBN with Transaction SM30

2. in Customizing via
'Customer service'==>'Solution database'==>'Basic settings'==>
'Determine number ranges' (Transaction ISNR)
a) Create groups with number range via
Group, Maintain (F6)
Group, Insert (F6)
Example: group = symptom, number range 000000000001 -
500000000000
group = solution, number range 500000000001 -
599999999999
b) Assign number range object (created with SM30) to the group:
Steps:
1. select group (select check box for group)
2. position cursor on unassigned number range object
3. press F2 = select element
4. press F5 = assign element to group

ну, и как? помогло?

Да помогло, все работает.

А можно в кратце про "симптомов и решений", что это и для чего? Спасибо.

В системе возможно ведение Базы данных решений (Solution Database), которая состоит из симптомов (описание неисправностей с возможным использованием кодов и определением бизнес-обьектов: Единицы оборудования, интернет-ссылки ...) и решений (описание решений устранения данных неисправностей).

Как все это работает?

Пример:
Вводите сообщение о неисправности и здесь же в сообщении о неисправности с помощью строки последующих операций можно провести анализ данной неисправности и выбрать механизм устранения неисправности на основании Базы данных решений, если похожая неисправность встречалась и описана в Базе данных решений.

День добрый!
Очень интересует тема использования Solution Database.
Как SDB использовать для формирования списка мероприятий в сообщении понятно (можно сказать что получилось настроить ).
Но, как я понимаю, это инструмент более универсальный... Однако, кроме как через строку операций в сообщении или через транзакцию IS01 доступа к нему я не нашел Речь идет о 4.6
Мне же больше интересно создание чего-то похожего на FAQ, желательно с ветвелением (Как у микрософта, например: Не печатает принтер - проверьте включен ли принтер - принтер включен - проверьте установлен ли драйвер ну и т.д.)

Добрый день.

SDB используется только в сообщениях (PM, QM, ...), это в своем роде и есть некоторый FAQ решений.

В SDB описываем только сложные и неординарные решения, т.к. все остальное (имеется ввиду простые и понятные решения) замусоривает базу и затрудняет поиск нужных решений.

Ох, давно я сюда не заглядывал. Отвлекся от темы...
andj спасио за ответ. Еще не пойму удалять то можно симптомы/решения (если они перестали быть актуальными) или только снимать флаг деблокирования?

Возможно только отмена деблокирования