Коллеги, доброго времени суток!
Тут в SPRO есть такая интересная штука - Контроль реакции!
Путь:
Техобслуживание и ремонт оборудования & Сервис клиентов-> Обработка данных ТОРО и управление сервисом-> Сообщения ТОРО и сервисные сообщения-> Обработка сообщений-> Контроль реакции-> Определение контроля реакции.
Посмотрел, как я понял, это необходимо для сигнализации по времени каких-то вещей для сообщения и заказов.
Вопрос:
Подскажите, пожалуйста, что это за зверь и для чего он необходим???
А так же, где я могу про это подробнее почитать подробнее и посмотреть примеры реализации?
И, если не трудно, напишите примеры реализации, как работала и для чего это необходимо, где это можно применить???
Заранее благодарен!

Контроль реакции это как бы урезанная версия CRM SLA, соглашения об уровне сервисного обслуживания. Когда сервисная организация предоставляет услуги на разных условиях в зависимости от скорости реакции на обращение клиента.
В SAP PM/CS это скорее для внутреннего сервиса, скажем для задания регламентных сроков реакции на обращение в хелпдеск.

Стало немного понятнее, а где можно прочитать подробнее???
А что мы имеем на выходе, пользователю присылается сообще о просрочке?

После долгих копаний и подсказки коллеги, оказалось, что с помощью этой настройки можно привезать к определенному приоритету наборку мероприятий, в сообщениях ТОРО. Но, пока, данное творение не задышало, в моих руках, т.е. нифига не получается у меня это реализовать. Но, штука полезная и интересная, поэтому коллеги, подскажите где мне прочитать подробнее, как это настроить????

Пользовался информацией отсюда:

http://help.sap.com/saphelp_erp2005/hel ... ontent.htm

+ пара страниц в PLM335 Service Processing

Smok!
Спасибо за ответ, только ссылка не работает . Посмотрите ее еще раз, очень охото разобраться с этой настройкой, но, к сожелению, времени нет на это, поэтому и охото найти где она описывается .

походу, сам хелп раздел неработает,а не ссылка, но, попробую позже , спасибо!

Да это то что нужно было, Smoke, огромное спасибо!!!!