Õîðîøî, ïîïðîáóþ îáúÿñíèòü ñèòóàöèþ ñî ñòîðîíû Basis.

Åñòü 2 êëèåíòà. Ó ïåðâîãî âíåäðåíèå ïðîõîäèò íå ïåðâûé ãîä, íî êîíöà ïîêà íå âèäíî. Åñòü ãðóïïà any-êåéùèêîâ ñî ñòîðîíû êëèåíòà. Îñòàëüíîå íà êîíñàëòå, íà áàçèñíèêå.  ýòî âõîäèò - îáñëóæèâàíèå æåëåçîê, áàç äàííûõ, ñîáñòâåííî ñåðâåðîâ ïðèëîæåíèé R/3, ðåøåíèå âîïðîñîâ êîíñóëüòàíòîâ, óñòàíîâêà ïàò÷åé íà ÎÑ/ÁÄ/R/3, ñîçäàíèå áýêàïîâ, íàïèñàíèå äîêóìåíòàöèè, ïðîâåäåíèå ïëàíîâûõ àïãðåéäîâ æåëåçà, íó è âñÿêèå ìåëî÷è, òèïà ïåðåíîñà çàïðîñîâ... è íàñòðîéêè ïî÷òû ó êîíñóëüòàíòîâ ñèäÿùèõ ó êëèåíòà.
Åñòü âòîðîé êëèåíò, ïðî êîòîðîãî âåäåò ðå÷ü anstrem. Êëèåíò ðàáîòàåò 24õ7. Ñîîòâåòñòâåííî âîçíèêàþò ñèòóàöèè òèïà, íî÷íûõ-âûõîäíûõ ñáîåâ.
×òî íå î÷åíü ðàäóåò êëèåíòà. Íèêàêîé ïîääåðæêè ñî ñòîðîíû êëèåíòà â ïëàíå àäìèíèñòðèðîâàíèÿ ñèñòåì íåò. Ñîîòâåòñâåííî âñå ðàáîòû ïî îáñëåäîâàíèþ ïîäðàçäåëåíèé, óñòàíîâêè GUI è ðåøåíèé âîïðîñîâ ñ îíîé òàê æå ëåæàò íà ïëå÷àõ áàçèñà. Íó è ïëþñ ïîëíûé áóêåò îáû÷íûõ çàäà÷ áàçèñà êàê è ó ïåðâîãî êëèåíòà.
anstrem âñå êðàñèâî ðàñïèñàë, íî ïîêà æå â äåéñòâèòåëüíîñòè âñå çàäà÷è ïî àäìèíèñòðèðîâàíèþ æåëåçà, OC è ÁÄ òàê æå ëåæàò íà òîì æå ÷åëîâåêå.
Òàê æå åñòü åùå îäèí ïðîåêò íà ýòàïå ïîääåðæêè, òî åñòü âî âíåäðåííîì ñîñòîÿíèè, âîò òàì äåéñòâèòåëüíî ïàðó âîïðîñîâ â ìåñÿö, íå áîëüøå, ïðè íàëè÷èè ó êëèåíòà àäìèíà ñðåäíåãî êëàññà.

Âîïðîñ â ñëåäóþùåì - êàê ëó÷øå îðãàíèçîâàòü êîíñàëòèíãîâñêèå óñëóãè? Ïðè ýòîì, ÷òîáû áûëî ýêîíîìè÷åñêè âûãîäíÿ äëÿ êîìïàíèè-êîíñàëòåðà è êëèåíò áûë äîâîëåí è ñûò. Êàêîâ êîëè÷åñòâåííûé ñîñòàâ çâåíà áàçèñà, ïðè ýòîì, êàê ÿ ïîíèìàþ, ïðîåêòû áóäóò è åù¸.

а как жеж! цветовая гамма богатая если денег будет много

надо делить - мухи отдельно - котлеты отдельно. Как N1 писал. вопросы первого уровня - сервисдеск - первого уровня - тут и студенты отработают - гуи поставят - почту настроят - печать настроят - при наличии инструкций соответствующих - кои быть просто обязаны. Если у клиента нет таких собственных - посадить своих на фулл тайм. Бэкапы вы меня простите настраиваются однажды и навсегда - не прошел - должно письмо прийти - там и смотрим что за проблема - тоже достаточно редкая ситуация. Пачи все - регламентные работы. Если честно я не знаю что за периодически возникающиеся ночные, вечерние сбои - было раза два-три за всю мою работу - там железо падало нехило и не было системы высокой готовности. Вопросы консалт группы - это отдельная история - это надо смотреть что за вопросы - и как они разрешаемы.... Транспорты - тут все зависит от команды внедрения - их квалификации. Тут могут быть варианты...

А в составе команды у фирмы, занимающейся такого рода услуами два сильных базисника должно быть - взаимозаменяемых - остальной состав обсуждаем и он находится в состоянии ротации - по мере обучения.

Вот эта организация процесса внедрением и называется я так думаю...

Учитывайте что,
"Персонал предприятия - это как футбольная команда: ребята должны играть как единая команда, а не скопище ярких личностей. - Л. Якокка

Это достаточно сложная задача, но, собственно, за её решение получает свои деньги руководство.

команда - это отдельный вопрос. И это действительно ОЧЕНЬ сложная задача. Как в профессиональном плане - так и психологическом.

Подавить индивидуализм, заставить делиться, да так, чтобы это делалось с удовольствием и гордостью...- большая работа...над собой прежде всего.

Skif - ну во-первых это должен быть дух общий - общая система - не принудительная, а своя школа. А там человек либо вписывается - либо отсеивается. Зависит от личности уже.

сразу скифа с кнутом представили))) или с "палашом"

äà óæ ïðîáëåìà äåëåæà î÷åíü ÷àñòî ïðèñóòñòâóåò.
îáëàäàíèå íèêîìó íå èçâåñòíîé èíôîðìàöèåé äåëàåò ÷åëîâåêà íåçàìåíèìûì. ïî-êðàéíåé ìåðå îí òàê äóìàåò.

это комплекс неполноценности

ñ ýòèì íå ïîñïîðèøü.

Гы-гы-гы, кажется я его знаю
Оказывается все не так уж плохо, если у базиса находится время читать такие длинные ветки флейма на форуме

по крупицам ищится истина

Это чушь полная (хотя у самого когда то были такие мысли)
Незаменимым делает человека ненужность его замены (простите за тафтологию).
Если человек всех устраивает и делает то, что от него ждут или больше, то никогда не возникает вопросов о замене.
Если человек не устраивает или по той или иной причине не вписывается в команду, как бы супер важен и крут он не был, какой бы секретной информацией не обладал, он будет заменен.
Это проверено на практике.
Бывают редкие исключения: могут сменить всю команду, ради одного, но это уже из ряда вон..., если мы конечно говорим не про руководителей, там это как раз обычное явление

В нашем случае борьба за место вообще вещь фантастическая, при дикой перегруженности всех работой и недостатке персонала во всех направлениях, говорить о какой либо конкуренции вообще не приходится...

Уважаемые коллеги, позвольте и мне высказать здесь свое мнение. Поскольку отмечаюсь здесь редко (знают меня здесь немногие), хотя мониторю сей форум постоянно, о себе: базисник, работаю не в консалте а у клиента, с системой уже порядка 7 лет, предприятие у нас довольно большое и работает по схеме 365х24х7, простой системы более 1 часа грозит большими неприятностями - затоваривание склада, остановка отгрузки ну и далее по восходящей. Так вот по теме: как правильно здесь уже отмечалось, должно быть 2 уровня поддержки системы со стороны базиса: первый (начальный) - мониторинг системы, решение, возникающих мелких проблем, разруливание полномочий и т.д., ну и второй - для решения проблем с системой, разруливание аварийных ситуаций, настройка производительности, расширение системы.
Для второго уровня как минимум нужно 2 человека, чтобы подменять друг друга на период отпуска, больничного и т.д. На первом этапе достаточно будет и одного, поскольку задачи первого уровня могут решать и люди со второго.
Я скорее всего отношу себя ко второму, работаю постоянно (иначе у нас тут нельзя) полный рабочий день, с выходными. Естественно в случае каких-то аварийных ситуаций связь со мной постоянная в любое время суток. Какие-то проблемы можно решить и удаленно - из дома (есть такая возможность).
Известны проекты где поддержка системы осуществляется с помощью аутсорсинга, но в нашем случае нереально - каждая минута простоя чревата.
Работы у высококвалифицированного базисника на проекте конечно не много, мозги как известно от бездействия черствеют, благо у нас система постоянно расширяется - есть чем заняться, да и для всякого рода учений у нас ресурсов нет (железа).
Ну и окончательно выводы: если предприятие работает по схеме 24х7, то однозначно группа поддержки системы должна быть своя, иначе до первой достаточно тяжелой аварийной ситуации, тогда мнение руководства меняется кардинально.
Вот в общем-то и все. Немного сумбурно получилось.