Возвращаясь к топику, т.е. 24*7, можно дать предложения о раскладе вероятности исполнения этого самого 24*7.
Вот, к примеру, не далее как в субботу, залетел в Евросеть - проплатить мобилу. В воскресенье гляжу - роуминг отрубился, звоню, где деньги, Зин? ААА, говорят, вы не один такой! От нас деньги ушли...Сразу вспомнился анекдот про админа на сборах: "с моей стороны пули вылетали - проблема у вас".
Предполагаю, что это как раз пример экономии на базисе. Т.е. 24*7, но с вероятностью 90%.

Skif - ты утверждаешь, что необходима 3х сменная работа базисников высокой квалификации? Они одуреют от скуки...

2 anstrem) reshite dlya sebya chto budet deklarirovat'sya: 24x7 ili chto-to drugoe. esli 24x7, to vam i adminy nuzhny 24x7

Ни в коем случае!! Даже не хочу комментировать.
Лет 5 назад документ даже разрабатывал - "Разграничение полномочий и зон ответственности". Вот дежурная смена, это да. Для них формируются специальные АРМы мониторинга, собственно расширение "лампочек", чтобы пока ищут/подключают удалённо специалиста локализовать проблему, чтобы не уходило время на вопросы. Но для всего этого, повторю, нужна большая организационная, тренинговая и документационная предварительная работа.

anstrem - опасная тенденция делать универсалов. Будут знать обо всем понемногу - а в критической ситуации никто не способен будет отработать. Это ИМХО разумеется.

chto est' vysokay kvalifikaciya? dostatochnaya chtoby za 5 minut opredelit' problemu ili? u vas kvalifikaciya vysokaya? kogda vy posledny raz pisali messagi v oss?

Да нет же..Если компания рассчитала, что 2 раза в год клиенты могут пару дней попождать с пополнением счёта, покрывая убытки от потери рынка экономией ФЗП, то всё логично. Бизнес, есть бизнес.

у меня квалификация высокая. И кстати последний раз в OSS мессаг был позавчера по поводу SP10 Solution Manager - по просьбе САП СНГ:) Высокая квалификация - это знания и способности решить проблему неизвестную - ранее не встречающуюся - достаточно быстро. Более того видеть ее решение несколькими способами:)

почему они будут ждать пару дней? При определенных условиях на платиновой подержке - все решается точно так же - как и наличие в штате специалистов. Время задержки - время дозвона до специалиста.

t.e. napisat' patch?

найти обходные пути. возможно и кое-что поправить в системе.

Это я про евросеть - разозлили они меня. Сидит ещё чмо такое - суперадмина в ларьке изображает, пока по монитору не шарахнул, чтоб внимание обратить..)

это экономия на платине Или делание универсалов из студентов. А это вредно для здоровья клиентов.

Никто не собирается делать универсалов из студентов...
Но и набирать спецов по количеству клиентов * количество специализаций тоже.

Есть классный админ Oracle, такой же Unix, такой же SAP
Появился второй клиент SAP, в перспективе третий...
Админ SAP один не справляется..., особенно с учетом что второй клиент работает без выходных ...

Очевидный вариант - ищем еще одного админа SAP (или команду на сменную работу), потом еще кого то под третьего клиента - не устраивает руководство с точки зрения кадров/финансов.
Неочевидный вариант доучиваем спецов Oracle и Unix (это не студенты, это классные спецы, просто из смежных областей) и они вдвоем по очереди сопровождают второго клиента, потом уже все трое держат трех, далее посмотрим...
Соответственно подменяют друг друга на период отпусков и т.п., собственно для этого универсализм и нужен, ибо незаменимых быть не должно...
При этом предполагается что в этом же отделе или у клиента есть anyкейщики, которые могут за backup последить и по клиентам побегать и при необходимости например обследования конечного клиентского железа на рабочих местах ...

anstrem - что значит один базисник не справляется с сопровождением нескольких продуктивов на сопровождении? Странно слышать. Вообще-то критических ситуаций не так много возникает - при хорошо настроенной при внедрении системе. Вот на стадии внедрения - там да - там достаточно много работы для базисника.

Я ж говорю - мой коллега ведет три проекта на фазе сопровождения и один на фазе внедрения. И ничего - все нормально. Но он действительно базисник высочайшей квалификации. Или юниксоид - его работа - инсталляция ОС, пачирование - и разбор критических ситуаций. Привлекается - достаточно редко на проекте.

Еще раз - Skif уже говорил о СЕРЬЕЗНОЙ организации службы сопровождения - как-то в частности мониторинга.

Когда админы необходимы постоянно - у меня возникает большой вопрос в их квалификации - без обид.