Добрый день,
ищем продукт для Service Desk с целью поддержки SAP.
1) Кто нибудь сравнивал Solution Manager c HP Open View?
2) Кто нибудь реально Solution Manager для подержки продуктивногой системы использует?

Сравнить SM и HPOV проблематично, так это разного поля ягоды, хотя SAP декларирует, что их можно взаимно интегрировать. А для каких ваще то целей интересует SM? Он ведь идет, как подарок. Поставь, покрути, а там поймешь нужен он тебе или нет.

SolMan для SAP-систем хорош тем, что интегрирован с продуктами SAP.
Понятное дело, что HP OV этим похвастать не может.
Что касается Service Desk, то и эта функциональность имеет ту же положительную черту. И, надо отметить честно, это самый большой плюс продукта.
А еще эта функциональность славна тем, что после нее можно внедрить Change Management там же, а это уже совсем другая песня, ибо совсем уже по-взрослому формализует и структурирует процесс внесения изменений.
Одна беда, в нашей стране практически нет специалистов по внедрению SD и уж точно нет ни одного по внедрению CM (впрочем их и в мире-то по пальцам одной руки посчитать можно).
Мы у себя SD практически внедрили и могу с уверенностью сказать, что путь не был усыпан розами.
SolMan это вполне себе настоящая R/3 в своей основе (для SD и CM, в частности, используется ядро CRM) со всеми присущими ей особенностями при внедрении. Т.е. если не знаешь как, ни за что не внедришь.
Так что "поставь покрути" в отношении него подойдет, пожалуй, только для функциональности мониторинга и администрирования, да, быть может, с некоторой натяжкой для управления проектами.

ну так вы в итоги сами его внедрили или к помощи сап прибегли?

Прибегли-прибегли. Причем неоднократно. Самим, правда, тоже пришлось изрядно проникнуться.

а в чем именно были проблеммы: в технической настроке или в натройке SD?

И технические были, и настроечные. В двух словах не расскажешь. Надо смотреть в системе.
Чтобы настроить Work Flow свой надо изрядно попотеть. Там же элементарный в системе есть только.
Интерфейсы с сателлитами тоже требуют вдумчивочти.

Кто нибудь может популярно объяснить мне Для чего нужен солюшен Мэнеджер?
Для меня просто, чтобы получить код для ERP и удалить ))
Ставят ли его на одну машину с ЕРП или это нечто большее?

Хочу ясность для себя сделать

У SAP SM три основные функции:
1. Поддержка процесса внедрения и развития сисемы (маршрутные карты, настройки, тестирование, change request management и пр.);
2. Мониторинг системного и технического ландшафтов;
3. Организация службы поддержки.

Получение ключа - побочная задача. Его можно получить и без SAP SM - запросить в SAP.
По-хорошему, ставят его на отдельную машину (требования к железу по результатам сайзинга). При использовании большого количества функций лучше использовать, как минимум, двухсистемный ландшафт.

А для чего двухсистемный ландшафт?

Двухсистемный ландшафт, утверждают специалисты SAP, нужен для развития проекта SAP SM. Как всегда: функциональность работает в продуктиве, настраиваешь/меняешь в разработке.

Хм, а на одной машине они могут жить?
А то как-то странно плодить для мониторинга и сервис деска даже пару машин при том что рабочих машин с р3 немерено, ну те же девы, тесты, проды в нескольких количествах.