Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по следующим вопросам

1) Есть ли документ в котором расшифровывается названия систем и что они из себя представляют? (надо начальнику) типа ECC Central Component 5.0 - это ERP 2004S и тд.
2) Обязательно ли продлять лицензию на систему через SAP консультантов (т.к. у консультантов от заказчика нет полных прав на sap marketplace) каждый год, хотя по словам консультантов лицензия у нас пожизненная.
3) Что если мы (предприятие заказчик на котором система внедрена) откажемся от поддержки?

заранее спасибо.

Новая система?:)
А по существу - единого такого документа я не встречал. Разрозненно - сколько угодно. Самое разумное, наверно, написать запрос в поддержку (по мылу), с просьбой предоставить информацию по системам.



Бред. Первоначально заказчику высылается S-пользователь с правами superadmin. Хочешь - через него продляй, хочешь - создай новый, хочешь - отдай базису, хочешь - отдай консультантам.



Вам откажут в поддержке (станут недоступны, к примеру support packages). Саму внедренную систему у вас не заберут:)

Здесь бы я не согласился.
Если используется Oracle то SAP на такие системы дает временную лицензию, как правило на год.
а если не будет оплачена поддержка, я не уверен что получистя продлить ключики и в один прекрасный день в системе можно будет работать пользователем SAP* и только в 000 манданте.

от чьей поддержки?
1) от поддержки фирмы-внедряллы? ничего.. перестанут вам помогать..

2) от поддержки SAP?
- будет вам хреново.. ни обновлений ни помощи... ни хрена.. да и ключик продлить - уже "ёк" и системе - крандец... вам придётся заново заключать договор поддержки.. и что вы там увидите? а в договоре будет сказано что вам надо полностью оплатить период который вы находились без поддержки, штраф за то что работали без поддержки (процентов 5-10 от стоимости), и собственно стоимость дальнейшей поддержки... (кажется так)

Нет, коллеги.
При отказе от поддержки, ничего системой не будет. Просто поддержки не будет. А ключики как генерили, так и будете генерить.

И так же будут просить прислать USMM?
и никаких счетов за это не будут выставлять.

ну это смотря как посмотреть.. выйдет изменение в нашем законодательстве, типа "с 1 числа счёт-фактуры печатать кверхногами с большим двухглавым орлом в центре.. и зарплату считать задом наперёд!"

и всё.. система есть.. а смысла в ней нет.. пришел ей "крандец",
ибо САП выпустит соответствующее обновление, но тем у кого поддержки нет - оно недостанется.

..
вот это не знал.. но у меня был обратный опыт..., когда в службе поддержки САПа чтото переглючило, и при попытке получения ключа на новый период, мне маркетплейс нагло написал "у вас истекла поодержка, ключ вам не дадим!" .. звонили в московское представительство САПу, долго ругались, потом они извинились и сказали что "действительно поддержка не истекла..", чтото поправили назад, и только после этого я смог сгенерить себе новый ключ... но как "должно быть" - незнаю, возможно они тогда чтото тестировали новое.

Странно. Мне наотрез фирма-внедренец отказывается давать superadmin на sap marketplace. Поэтому и не могу даж на marketplace отправить письмо в поддержку...
А то что обязаны давать superadmina это прописано в каких нибудь доках?

хм.. его дают не они, а сотрудники САПа.. суперадмином обычно является лицо указанное в договоре.. обычно какой-нибудь директор IT-службы.


PS: Кстати, вариант (который случайно имел место быть) пишите на почту support.cis(СОБАК)sap.com "здрасте, я представитель такой-то компании, наш номер инсталляции ХХХХХХХ вышлите нам <я не знать русский языка> S-user-a " вам пришлют ответ " Идите нафиг уважаемый! Вашим суперадмином является г-н Кердюк А.А. , S-user-а мы выслали ему 2 года назад" .. так вы узнаете кто у вас суперадмин

Ок. попробую))

Мдя. Ответ пришёл. Где супер администраторами являются 2 человека из фирмы внедренца((

Меняйте. Это - прерогатива клиента. Иначе это будет "крючок", которым умело воспользуется внедренец, чтобы продлить с ним договор на поддержку.

С Уважением,
Георгий

Это не странно, это дико.
Требуйте своего S-пользователя. Или напишите письмо SAP CIS с просьбой завести нового суперадмина.

Насчет отказа от поддержки. Я не говорил, что отказ это здорово:))
Это плохо (понятно, что любое изменение, - и система становиться не релевантной).
Но на функционировании УЖЕ имеющейся системы это не скажется.
Просто потом можно опять заключить договор поддержки.
Да и лицензии можно через support.cis получать.
По крайней мере, именно это мне сказал контрактный отдел SAP CIS, когда я с ним общался.

PS Чтоб не сложилось неправильного мнения, то лично я, как базис, категорически против отказа от поддержки:))

да это просто они используют ваш s-user. s-user это не человек, а аккаунт

По идее, это вы должны завести внедренцев на маркетплэйсе. с правами на поиск нот, может быть еще на выставление сообщений и не более. А не они вам.