возникла необходимость принимать от пользователей "хотелки" и отслеживать их судьбу - т.е. принята в обработку, обрабатывается, проблема решена, и т.п. ... Т.е. нечто вроде связки Outlook+Exchange от Дяди Билла

А нет-ли в Сапе готового решения? - там задача вобщемто типовая: пользователь должен вбить в систему текст хотелки, потом принявший "саппортер" должен доколотить туда своё по сути проблемы, выставить статус "принято к обработке" и т.п ... ну а начальник ессно должен отслеживать выполняемые хотелки

Просто не знаю, в какой форум это залепить

Очень похоже на Workflow...

для планировщика посмотри классы CL_ORGANIZER, CL_CALENDAR_CONTROL, группы функций SSCD, SSCE. Транзакцию SSC1

для потока задач - понятно, workflow

ISR в общем виде не для этого ли? http://service.sap.com/isr

почитали про ISR - впринципе то что нужно ... Только не понятно, это отдельная приблуда за деньги, или оно уже встроенно в 46C?

И еще - объясните на пальцах, что такое Workflow? Транзакция SBWP это оно?

Да

Хорошее сравнение
SBWP - это рабочее место, где отображаются в том числе и текущие workflow-задачи пользователя.

Workflow - это поток работ - отражение бизнес-процесса в информационной системе.

Грубо говоря бизнес-процесс раскладывается на составляющие задачи, каждой из которых назначается ответственное лицо и, если необходимо, условие и срок выполнения.
После запуска workflow информационнная система сама необходимую задачу посылает на выполнение ответственному лицу, чтобы тот ее выполнил.
Часто Workflow путают с потоком документов, но это разные вещи, и одно проистекает из другого
Смотри здесь (правда не про SAP но общее видение одинаково): Использование технологии WorkFlow...

специально с ISR не разбирался, но вспомнил транзакцию QISRSCENARIO. Т.ч. - это в 46С есть

спасибо ... пока колупаем раздел Notifications, впринципе это какраз оно, только поднастроить малость

Почти год прошел
Чем завершилось "колупание"?
Запустили ISR?
У нас возникли вопросы со связкой ISR и Workflow. Не решали подобное?