Вот, ребята, представьте себе. Есть проект, про который известно что это BW + CRM, и который делала команда из 10-15 человек в течении пары лет. По словам заказчика, проект должен быть в течении двух месяцев переведён в продуктив.

Скажите, сколько человек должно поддерживать этот проект дальше, и какие сроки передачи проекта на поддержку считаются нормальными?

быстро, качественно, дёшево...
зависит от состояния проекта, требований надёжности и доступности, готовности применять комбинационные схемы организации поддержки

Жесть какая... Бюджетирование небось, с абапом... За два месяца такое в продуктив запустить будет непросто, наверное. Постпродуктив - не меньше двух-трех месяцев.
За CRM-спецов сказать точно не могу, но как минимум базисник опытный + ученик чародея (чтобы в отпуск можно было уйти спокойно), два BI-щика и оба с очень хорошим знанием абапа или BI-щики с минимально-средним знанием абапа + 2 хороших абапера, оба одновременно и для БВ, и СРМ. В обоих случаях допустимо, что один из BI-щиков имеет больший опыт в, напр., хранилищах и экстракции, а другой - в отчетах и формах на БПС/ИП.
И если пользователей много, а автоматический хелпдеск не отработан - подумайте о колл-центре из одной-двух девушек, для регистрации заявок пользователей. Ибо весь коллектив выше с большой вероятностью окажется чисто мужским, они ж с ума сойдут, если и на звонки посадить студента.

"За 10 дней не управиться, тут помощник нужен" (c) "Формула любви"

На самом деле все зависит от текущего состояния проекта, а не от того, сколько человек и как долго его ваяли. 10 человек за 2 года могут как соорудить совершенно нежиснеспособное Нечто, которое будет проще снести и переписать заново, чем поддерживать, так и наоборот, сделать готовый к реализации проект, который вообще практически не будет нуждаться в поддержке.

Обычно минимальный набор для поддержки - по одному человеку на модуль + абапер + базисник. Наиболее жмотские организации норовят еще и это ужать, повесив обязанности базисника и/или абапера на функциональщиков. Обычно, правда, это заканчивается исходом последних и мощными расходами на латание дыр временными консультантами. С другой стороны, в некоторых конторах одним только BI 12 человек занимаются. Как мне кажется, особых стандартов тут нет.

Post-go-live поддержка обычно минимум месяц, максимум не ограничен.

Скупой платит дважды. Один человек на модуль маловато. Человек может уйти в отпуск, заболеть, да просто уволиться.
Два человека на модуль, два абапера, два базисника - джентельменский набор.

Золотые слова!!! Жаль, что далеко не все их понимают

не нашёл как это здесь положить
http://sapforum.biz/index.php?action=dlattach;topic=703.0;attach=1082

Оперативный администратор? Кто это такой? Чем занимается?

ALRTMON

Присматривают за серверами?

будят по ночам мастера и поднимают канал

На HR берите 3+. Надо учесть сезонность, когда в конце месяца считают зарплату. Один в отпуске, один заболел в период расчета, а день выплаты не отодвинешь никак. Либо как у саперов (которые военные ) - отодвинешь, но только один раз.

А что после отодвижки уже не будут зарплату считать? Просто выгонят и объявят натуральное хозяйство что ли?

При расчете числа саппорт-специалистов учесть вот что надо:
1. Степень активности, истеричности и влиятельности пользователей.
2. Уровень психосоматических и физических реакций саппорт-персонала на внешние воздействия.
3. Куда будут пихать запросы на новые разработки: тем же саппортерам или отдельным разработчикам?
4. Насколько критичны процессы? Может вообще круглосуточно нужно сопровождать.
5. Сколько в пиковые часы периода звонков и обращений? Как справляются те, кто выполняет функции поддержки?

Тогда и посчитать что-то сможете. Два или три человека на модуль вообще не разговор. Поскольку и два, и три и даже десять могут дремать и на все вопросы отвечать: а я не наю, мне эта ни расказывали, вы, эта, кансультантам званите.

вот и весь саппорт-процесс, как в банках на поддержки клиент-банков люди отвечают.... а ведь тоже поддержка