Коллегий, добрый день!

Коллеги, есть кейс, который надо решить, а информации довольно мало. В связи с этим вопрос: Если вы работаете в компании, в которой в продуктиве SAP HR, сколько специалистов у вас работает именно на поддержку функционала HR и на развитие этого направления ?
Желательно к количеству специалистов еще присоединить ответы хоть на какие-то из следующих вопросов:
1. Количество человек в разрезе модулей. Например, на PY - два человека, на OM, PD - один, портал + сервисы - один и тд и тп.
2. Организован ли у вас call центр и системы фиксации заявок (например solution manager) или все заявки поступают по e-mail, телефону или лично.
3. Сколько в среднем на одного специалиста приходить обращений в месяц? Ведется ли такая статистика?
4. Есть ли у вас классификация обращений (классика: Запрос обслуживания, Запрос информации (консультации), Инцидент, Запрос документации, Запрос на внесение изменений)
5. Занимаются ли специалисты поддержки какими-то направлениями деятельности параллельно.
6. Сколько активных записей персонала в системе.
7. Сколько активных пользователей в зоне обслуживания поддержки по HR.

Названия компаний приветствуются, но не обязательны.
Если не можете ответить публично, буду очень благодарна за ответ в личку.

Коллеги, это статистический опрос. Не важна ни отрасль ни размер компании. Не бойтесь делиться информацией, она не будет использована против вас
Спасибо всем, кто уже ответил в личку, надеюсь, что кто-нибудь еще приесоединиться к этой теме.

Заранее спасибо.

Судя по тому, что ответов нет ни в каком виде, никто не задумывается, а насколько эффективно работают внутренние команды по SAP HR.... Нужно ли столько людей? Может нужно больше, а может они должны быть совершенно другой квалификации... видимо не задаются этим вопросом...

Это внутренние проблемы и решения проблемы каждый компании. Никто вам не будет тут отражать это.

Коллега, этот вопрос нужно уточнять у компании, которая внедряла (или будет внедрять) у вас SAP. Т.к. только они знают сколько костылей (в ситстеме) они забили и сколько потом потребуется трудозатрат на их поддержку.

Консультанты приходят и уходят, а клиент потом остается с SAP один на один. думаю, ни одни нормальный консультант клиенту до и во время внедрения (да и после него) не расскажет, сколько у него (этого самого клиента) потенциально даже может возникнуть с этим решением проблем Так никто свой консалтинг не продаст

Можно отражать это без названий компаний. Думаю у кого-то это действительно проблема, а для кого-то это предмет гордости. Не стоит так плохо обо всех думать, мне кажется... Кроме того, есть и личные сообщения и благодарна всем, кто ответил, так как ответы показали, что существует достаточно много вариантов организации этой внутренней службы.... с разными нормативами и подходами.

Посмотрите в сторону ITIL. Где-то в инете были даже методики расчета численности от колва пользователей и пр.

нет, как это в рекомендациях мне не интересно, я смотрела, мне интересно как это на практике ... и практика показала, что компании в большинстве своем по ITIL процессы поддержки SAP HR не строят... потому как обычно начинают это именно с того, с чего рекомендует стандарт.. с IT. А тут мы говорим не только об IT, но и о некой бизнес-поддержке. Так что я с Вами смею не согласиться, ITIL помогает, но не является решением... и это общеизвестно.

Никто никого не принуждает деиться опытом. Не хотите - не делитесь. Кто поделился, тому большое спасибо

Кстати, опрос показал, что большинство компаний не отталкиваются просто от количества пользователей, как я уже говорила, подходы совершенно разные и имеют право существовать.

Для конкретики могу поделиться:
внедрено было: расчет и кадры
кол-во табельных: порядка 15 000
кол-во "филиалов" (у каждого минимум 1-2 кадровика и расчетчика соответственно): 10 (итого пользователей примерно 40-45 челов)
кол-во функциональщиков (или скажем оч.оч. продкинутых пользователей умеющих делать не оч.сложные настройки): 2 все бухи и кадры завязаны на них (иногда 2-х не хватало)
кол-во скажем так консультантов-программистов: 1-2 (хватало) (2-й паралельно занимался и другими задачами если не было HR)

самостоятельное развитие было, но не оч. большое (в смысле чего-то новое подключали/переделывали если было время)

ITIL начали внедрять, но шло больше именно от IT и включало SAP базис, до остального не дошло. Наверное просто не наболело

В общем-то, некорректно сформулированный вопрос.
1. Должна быть матрица внедренного функционала (поддерживать то же бюджетирование - гимор тот еще, хотя формально - PA) + размер абапа.
2. Нет разделения численности по уровням поддержки (пример - на каждой площадке есть общее IT, которое выполняет в том числе и поддержку 1ой линии (общесаповскую, не только HR); затем есть служба поддержки, к которой приходят заявки от IT; служба поддержки отсылает часть заявок в консалтинг (который внедрял); консалтинг пишет в SAP, если что. Состав sap'овского суппорта включать в численность службы поддержки? ). Насколько я помню вопросы к сертификации по поддержке, чуть ли не референс с точки зрения SAP Enterprise Support.
Ну и горячая линия еще есть, ее формально тоже надо к суппорту относить.

З.Ы. Насколько я понимаю, есть попытка составить review a la EY/PWC по получке делает, только в области SAP HR. Поинтересуйтесь их методами

Совершенно нет. Это собирается не для этого. Кроме того, вопрос сформулирован именно так, как и должен быть сформулирован. Интересует как есть, а то, как должно быть - это совершенно другая тема.
Но спасибо за Ваше видение

Угу, спасибки большое за ответ