Объясните, пожалуйста, в чем разница между SRM и CRM. Я занимаюсь SRM. И уже несколько раз встречала информацию, в которой под CRM подразумевается функционал SRM. Спасибо.

Достаточно странно получить такой вопрос от человека, который занимается одним из указанных направлений.

SRM - «УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОСТАВЩИКАМИ» (SAP SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT, SAP SRM)
CRM - «УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ» (SAP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, SAP CRM)

Кратко:
SRM - закупки....
CRM - продажи...

Когда то это была одна система... компонент так и назывался - BBPCRM. Потом BBP выделился в SRM, а CRM так и остался на уровне компонентов называться BBPCRM

Подробнее о CRM, а конкретно об одном из популярных ее web представителей SugarCRM, можно почитать здесь, или посмотреть обучающее видео здесь.