Коллеги, добрый день.
На днях выставили мэсседж в SAP, пришел ответ, абсолютно нас не удовлетворивший, по видимому коллеги не совсем поняли суть проблемы, вторым мэсседжем описали проблему более полно и предложили созвониться для того чтобы детально разъяснить ситуацию. ответ пришел еще короче и еще менее удовлетворительным, созваниваться отказались.
Вопрос касался Российской специфики и ответ получали от сотрудников SAP CIS.
Вопрос к коллегам из SAP: действительно так трудно позвонить или у Вас есть регламент запрещающий вам общаться с другими консультантами?

Я не сотрудник SAP CIS, но попробую дать совет
https://websmp205.sap-ag.de/globalization
Далее Country information - Russia.
Видим полезные адреса и телефоны

Как-то, в ответ на мессадж - со мной из Германии не поленились созвониться.

А нам на все месседжи индусы звонили, они очень любят общаться, но их нифига не понять.

Из памятки сотрудника:

...общение с заказчиком или консультантом производить только в письменном виде
при вербальных договоренностях вы берете всю ответственность на себя А ВАС ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДСТАВЯТ!

Такое шуточное напутствие в первые дни карьеры надолго отложилось и сохранило нервы и время

А своими отписками они подставляют нас

На сколько я понимаю, за эту самую поддержку SAP берет 13% от общей стоимости лицензий каждый год. Если за эти деньги люди отказываются общаться по телефону, то навверное надо задуматься, а стоит ли поддержка своих денег

Обычно письмо с копией нескольких менеджеров развязывает язык)

За 13 лет занятия внедрением SAP я ещё НИ РАЗУ не получил с этого адреса толкового и полезного ответа на заданные мной вопросы!
За исключением случаев, когда:
1. Получал ответы частным порядком от личных друзей, случайно по совместительству оказавшихся сотрудниками SAP,
2. Находил ответы в уже существующих нотах (чаще всего).
Во всех других случаях сталкивался с:
1. Требованием удалённого доступа в систему,
2. Упорным непониманием сути проблемы, если она сложнее, чем прибавить 1 к 2.
Сразу отвергаю возможные нападки:
1. Английским владею свободно, SAP-терминологией тоже,
2. Умею внятно излагать мысли и писать понятно.
ЗЫ: чёто я сегодня заработался: пишу как документацию, нумерацией/булитами...

Помнится, в .. э-ээ.. хрензнаеткаком уже году (давно это было) получил из SAPа в ответ на свой вопрос письмо следующего содержания: "Просьба разобраться в проблеме и сообщить нам о результате как можно скорее"

если с САПом уметь работать - вы всегда получите желаемое. Я вот не могу пожаловаться - в очень сложных случаях получала поддержку.
Обычно от самих разработчиков - поскольку все мои проблемы могли быть решены только "спец" средствами:)
Просто нужно быть настойчивым.

а ну да удаленный доступ к системе чаще всего требуется - ребята а как иначе разбираться с проблемой?
Сами-то умеете?

В редких случаях - если клиент особенно значимый для САПа - они приезжают на площадку - и такое бывало:)

Главное: пробиться к разработчикам SAP, т.е на 3ий уровень.
А дальше можно общаться со вполне толковыми консультантами-разработчиками и убедить их в ошибке системы.

Вот этого мне не понятно, почему нельзя просто работать, а не работать только тогда когда клиент попался "настойчивым".

Вопрос риторический.