forward message of "Very High" via Solman into SAP Backbone

jack_nsk

всем доброго дня!

настраиваю сервис-деск на солмене 7.1 SPS4
читаю VAR-Guide_IM_ConfMar16

Цитата:

Note: If the current time when a message of priority ‚Very High„ is created, is not in the
calling hours, it is forwarded automatically to the SAP Service Backbone.

систему к солмену присоеденил
в IB53 в настройках продуктивного клиента указал Sold-to Party указал ИД бизнес-партнера
в свойствах бизнес-партнеров "Организация" и "Сервис-Деск" прописал часы работы (calling hours)
в качестве транзакции для инцидентов сервис-деска определена SMIV
у ней, в action profile = SMIV_VAR
action SMIV_VAR_SEND_SAP_AUTO активна
зашедулена
в методе=Method Call (SEND_TO_SAP_AUTO)
USER_STATUS = E0004
AUTO_STATUS = E0011
TEMPL_KEYUSER = AIC_IM_TEMPLATE_AUTO_SEND_KU

в итоге, в клиентской системе создаю сообщение "Very High"
оно падает в сервис-деск, но со статусом NEW

уже всю голову сломал...

есть конечно нота
SAP Note 1084744 - Problems with the automatic function "Send to SAP"
но она для солмена 7.01

tr0ublemaker

в сообщении на вкладке Действия есть журнал операций. иногда там можно найти информацию, проясняющую картину

jack_nsk

в разделе "Sheduled Actions"

Code:

Status                Executable Action Definition                                 Status   Created At
Incorrectly processe  Done       Set Status 'Sent to 1st Level' Automatically      Incorrect    14:10
Incorrectly processe  Done       Set Status 'Sent to 1st Level'                    Incorrect    14:10
Not processed         No         Send messages automatically to SAP Service Backb  Active       14:10
Successfully process  Done       Collect Messages for TREX Delta Compilation       Processed    14:10
Not processed         No         SLA Update Dates and Durations                    Active       14:51
Not processed         Yes        Set Status 'Sent to 1st Level' Automatically      Active       14:51
Not processed         Yes        Set Status 'Sent to 1st Level'                    Active       14:51
Not processed         Yes        Collect Messages for TREX Delta Compilation       Active       14:51
Not processed         Yes        Automatically synchronize with Ext. Service Desk  Active       14:51

в разделе "Processing Log" в выполненных действиях (Executed Actions)
Set Status 'Sent to 1st Level' Automatically
Set Status 'Sent to 1st Level'
Collect Messages for TREX Delta Compilation

действие
Send messages automatically to SAP Service Backbone
похоже не выполнилось, т.к. какие-то условия для него не выполнились

при попытке вручную пнуть action
говорит, что в диалоге нельзя её выполнять
у SMIV_VAR_SEND_SAP_AUTO стоит "Changeable in Dialog"

tr0ublemaker

jack_nsk написал:

всем доброго дня!

USER_STATUS = E0004

скорее всего вот это не выполняется. E0004 - это точно не статус 'New'
победите сначала автоматическую передачу на первую линию

Gans91

Я не совсем понял, в свойствах какого бизнес-партнера вы прописали calling hours.
На всякий случай - рабочие часы прописываются у тех бизнес-партнеров, которым принадлежат системы, то есть у ваших клиентов, а не у "сервис деска" или вашей собственной организации.
Если я правильно понял вас - вы поступили именно наоборот.

jack_nsk

Gans91 написал:

Я не совсем понял, в свойствах какого бизнес-партнера вы прописали calling hours.
На всякий случай - рабочие часы прописываются у тех бизнес-партнеров, которым принадлежат системы, то есть у ваших клиентов, а не у "сервис деска" или вашей собственной организации.
Если я правильно понял вас - вы поступили именно наоборот.

тоже не помогло. хотя за замечание - спасибо. (как-то не очевидно про это написано, и главное - не логично)
но судя по тому, в каком разделе VAR-Guide_IM_ConfMar16 это описывается, то да

скорее всего проблема связана с настройками SLA, корректного примера как это делать для транзакции ZMIV(SMIV) я не обраружил, а гадать пока не хочется. с меня пока хватило того, что из-за ошибок, связанных с SIM-моделей, удалением объектов из LMDB, солмен впал в ступор и пришлось его экстренно переставлять

Правила форума

forward message of "Very High" via Solman into SAP Backbone

Кто сейчас на конференции