Добрый день!
моя работа связано с SM (Solution Manager). и я тут новичок, никуда не ездил чтобы учиться, никакие сертификаты нету. если что то не правильно объясняю, прошу понять и простить
вот теперь вопрос у меня к вам господа:
бывает случаи когда пользователи пишут сообщение на солюшен через САП - СПРАВКА-ВВЕСТИ СООБЩЕНИЕ ПО ПОДДЕРЖКЕ,
далее когда это сообщение поступает на SM, то там где "АВТОР СООБЩЕНИЕ" - выходит пустым, то есть не понятно от какого пользователя этот инцидент пришел...
приходится смотреть через "СИСТЕМНЫЕ ДАННЫЕ" там найти Username и потом самому ввести вручную "АВТОРА СООБЩЕНИЯ"
Вот хотел спросить: как и где смотреть? где я могу найти причину? где мне надо будет юзать? какие настройки сделать?
вообще это от чего так происходит? и именно одни и тех же пользователей так приходит инцидент...
помогите мне разобраться с этим...
заранее спасибо всем!

как тут скриншот выложит?

Скриншот - никак (только ссылкой на внешнее хранилище картинок).

И просьба писать грамотно, спеллчекер и проверку грамматики в Ворде еще никто не отменял.

Проверьте бизнес-партнера для этого пользователя в SM.

идентификатор ERP системы пропишите в бизнес-партнере пользователя