День добрый!
На меня возложена почетная обязанность выснить чего может SAP Service Desk.
Может здесь есть такие, кто уже работает с оным? Чео он может. Как это пересекается с ITIL?
Проблемы инсталяции и пр.
Какие еще фунции SAP Solution Manager вы используете.

меня вот это тоже интересует
сам еще не скоро смогу проверить эти возможности,
но было бы полезно услышать тех, кто уже занимался

У-у, да тут статью написать можно (тока лениво)
Есть куча учебных материалов на service.sap.com/rkt-solman
С ITIL пересекается хорошо, но не в полной мере, кое чего не хватает. Инсталлируется как любая саповская система, с настройкой похуже, нормально работает мониторинг, DESK, EWA. Это с точки зрения Operations. Есть еще Implementation (внедрение) там куча RoadMaps, акселераторов, шаблонов и т.д. все для ведения проэктов.

Тогда по другому вопрос ставлю.

Чего не хватает в Solution Manager c точки зрения ИТИЛ.
Можно ли настроить русский интерфейс (поползав по форумам я поняла, что с этим не все просто).
Презенташки я видела, хотелось опыт рускоязычного населения узнать
Можно (удобно ли ) ли использовать его как полноценный Service Desk: для пользователей SAP и не SAP. (Я поняла, что можно, но для этого нужно собственные разработки-настройки делать)
Как на счет использования Progect MAnagement?

И еще: курсы. Имеет ли смысл посещать их? Я обнаружила только курс SMI310 - SAP Solution MAnager: инструментарий для внедрения. Есть ли другие?

и еще в догонку вопрос: может ли юзер просмотреть статус своего сообщения