2ryser
незачто
че-то нет идей навскидку - смотреть бы надо, разбираться - так не понятно
если что - спрашивай еще, только конкретное что-нибудь.

а в вашем SD работает определение контракта, расчет сроков?

расчет сроков девушка одна настраивала, вроде. Я Solman отдал в другие руки, когда он стал мне неинтересен.

у кого-нибудь этот (Transaction IB52 Goto - Partner) пункт в меню присутствует ? а то я что то не наблюдаю, кроме Back ничего нету

сначала в ib52 нада выбрать свой ibase и нажать ентер. там уже и goto->partner

спс
уже разрулил
странное конечно меню, кроме кнопки обновить больше ничего нету
случайно просто кликнул на ентер, ну а дальше уже понятно

еще вопросик, можно как то удалять сообщения из списка сервис деска ? много тестовых сообщений хотелось бы убрать

на сообщении стоит метка для удаления
пишут, что можно воспользоваться отчетом CRM_ORDER_DELETE
если кто пользовал, может подсказать какие там параметры нужно указывать

==============
немного разобрался
хотя вопрос об удалении остался, такой метод как описан выше не очень подходит
и все таки кто как удаляет сообщения из сервис деска ?

Привет
подскажите как должна быть настроена орг.структура для правильного определения в sevice desk группу обработчиков и ответственного, если можно скриншот примера
в закладке действие вот такие ошибки постоянно

Занимаюсь этой темой недавно, поэтому прошу не судить строго
Вопрос по поводу ABA number range. Есть желание задать собственный диапазон. Зашел на изменение, изменил начальный и конечный номер, сохранил - но почему то сообщения создаются со старой нумерацией. Что я упустил?

Возможно буфферизация номеров сказывается. Если передернуть систему или сбросить буфер номеров, должно все получится.

если проблемы остались можно написать мне по аське 291701549, недавно завершил внедрение SD со всеми фишками

Доброго дня всем!
Кто знает, можно ли переслать message из одного SM SD в другой?

да можно. это описано в SPRO-> Настройки для определенного сценария -> Сервисная служба ->Восстановить соединение со внешней справочной службой.

А что и где вы изменили?
Учли ли вы, что при создании сообщение в службе поддержки создается сначала ABA сообщение (и его номер соответствует внешнему ссылочному номеру), а затем CRM service transactions, которая и является сообщением поддержки с которым мы и работаем в сервис деске

Привет Всем, стоит задача по развитию SD
1) Высылать пользователям оповещение о состоянии их запросов в SD (На кого назначен его запрос и.тд)
2) Высылать на почту обработчикам по модулям уведомления о том что поступили новые сообщения об ошибке

Сможет кто нить помочь в каком направлении капать ?

отправил на маил в какую сторону копать