Коллеги,

Может ли кто-нибудь ткнуть пальцем в гайд по настройке солмана 7.1 для VAR в плане подключения внешнего клиентского солмана?
Я, похоже, слишком слеп X-(

SAP Solution Manager -> SAP Solution Manager for Partners -> Service Provider Information -> Solution Manager Setup -> Setup Documents -> How To: Setup ServiceDesk 2 ServiceDesk Connection (Nov 09)

Да, спасибо, это я видел.
Вот нужно то же самое, но для 7.1 (sp8+)
Не могу найти, где солюшенам сказать, что "вот это rfc" - это "экстернал сервис деск"
Не в BCOS_CUST же?..

а зачем такая сложность? ну и пусть клиент пишет в свой сервис деск? всё, что вам нужно будет знать - вам могут форварднуть
Connect an External Help Desk

хотя если клиент небольшой, то САП агитирует за SAP Solution Manager as a Managed Service

PCoE

Все так и должно быть, только как его connect? На хелпе это уже как пререквизит со ссылкой на http://www.service.sap.com/solutionmanager, где есть только дока по webservice api (для программеров, судя по содержимому) и некий pdf по 7.1 sps10 на Lang.=J
Я же в поисках, куда в 7.1 дели img "Configure Interface to Solution Manager Service Desk" или что сейчас вместо него (что описано тут, но это в 7.0)

за 2 раза ни разу нам про это не говорили...
что-то круто поменялось в требованиях?
мне легче было, у клиентов сервис-деск не работал, я в свой отправку инцидентов настроил

и в SPRO добавили "Work centers for service provider customers"
вроде как - зачем клиентам собственный сервис-деск?

ну а если таки у вас без вариантов, то
SPRO -> SAP Solution Manager -> Capabilities (Optional) -> IT Service Management -> External Integration -> External Service Desk