Светлана, согласен на 100%.
Склеротику - все верно, только консультант выросший из абапера должен начать видеть задачу глобально, т.е. не думать о "селектах", а понять ЧТО нужно пользователю. И перестроить мозги после программирования на это на каждому дано.
Консультант - не всегда постановщик, если цель внедрить стандарт - то лучше бы не знать этого абапа...
Юра - подтверждением является действительно акт о выполнении работ.
Часто это происходит по этапам, т.е. провел обучение - распишитесь.
провел тестирование - распишитесь.
Закрыли 1-й период - считай стартанули

.
Вот если пользователи-заказчики откажутся подписывать акты/протоколы, вот и начинается маета...
приходится объяснять, убеждать, исправлять...
сухим остатком после работы клиенту остается
результаты обследования
ТЗ/бизнес-проект
проектные решения
сценарий и протокол тестирования
работающая подсистема
инструкции (технологические/операционные)
описание настроек/разработок
Но это по хорошему если...
